奔騰思潮》情緒陪伴不等於社工服務（邱瑀庭、張鬱柏）
蔡英文總統日前出席「110年全國社會工作專業人員表揚頒獎典禮」。（總統府提供）
近期一位臺灣大學社工所學生，以從事社會實驗的心態，於2021年初開始經營「出租孟孟」臉書粉絲專頁。她希望利用自己的社工專長和人格特質來提供情緒勞動給需要的人，並增加自己的收入，也想借此幫社工們發聲，呼籲社會重視社工的薪資與回捐問題。
自從「出租孟孟」在「出清（臺大面交）」與「臺大學生交流版」等社羣網站平臺積極地宣傳自身服務後，許多議題像是「社工價值的定義」與「是否有違背社工倫理」等，如雨後春筍般地逐漸浮上臺面，引起社工師們與師生們的熱烈討論。孟孟認定的社工價值有「以人爲本」、「尊重多元差異」、「關懷弱勢權益」及「追求社會正義」四大面向，並認爲單方面要求社工系學生成爲更好的人，卻不努力讓社會變得更好，恐怕有捨本逐末之嫌。
然而，其提供的諸多服務如「家教課輔伴讀」、「單純陪伴傾聽，給予適度迴應」、「男性基本穿搭、約會互動禮儀」、「陪聊天、陪吃飯、陪讀書、陪逛街、陪就醫、陪洗牙、幫慶生、陪見家人」及「皮膚保養心得交流」等，是否符合其所定義的社工價值？此些服務是否適合以社工之名來提供？筆者認爲有待商榷。
臺灣社會工作專業人員協會理事長、臺灣師範大學的遊美貴教授於接受採訪評論此事時，即闡述社工價值爲：「被訓練去幫助個人、羣體或系統，協助遇到困難的人回到正軌。」且社會工作養成教育又可分爲直接和間接兩大區塊，前者系將服務直接輸送到個人或家庭；後者則從系統或結構性改變着手，由個人或羣體進行倡議或倡導，最後促成政策的改變。她更提到出租孟孟是以社工所學生之名，但提供每個人都可以做的服務，許多社工系所學生會認爲社會工作的範圍不僅止於「陪聊天」、「陪吃飯」或「陪逛街」，且更重要的應該是服務的「對象」而非方式，因此出租孟孟的行爲恐怕不符合社工價值，也不會被定義成爲提供社工服務。
社會工作者的工作是在處理社會上各式各樣的衝突，服務的對象不會因爲種族、性別、性傾向、族羣或生存地區而有所差別對待。透過社工養成教育、結合羣體力量，呼籲法律及政策有所改變以落實弱勢羣體的權益保障，是社工者們不斷努力的目標。且隨着時空背景推移，多元、新興的社工議題不斷髮展而出，導致社工教育亦隨之演進，當今社工教育除了加強危機的處理與應對，也重視在災難現場接住傷者或家屬的負面情緒，同時協助當事人各路資源的連結，並針對問題設計出應對方案，絕非單純地提供陪伴服務而已。
雖然社會上仍然有人將「社工」與「無償志工」劃上等號，但經過多年的倡議與宣導，社會大衆已逐漸認知「提供幫助並非無償」的觀念，我國社工的低薪問題也因此開始浮上臺面。若單純地將社工服務與情緒勞動做連結恐怕有欠周全，畢竟社會工作從來就不僅止於處理情緒方面的事務。因此若說出租孟孟所提供的陪伴服務算是社工價值或社工服務，似有誤解，且恐怕有誤導社會大衆「社工服務等於情緒勞動」之嫌。
在國內，除了「出租孟孟」，亦有學生髮起「出租自己」等服務；國外也有許多類似的情緒勞動陪伴服務，例如日本等國家。2019年，一款新穎的應用程式「FarHugs遠距抱抱」引起社會很大的討論，其爲使用者連結適合專業心理資源的功能快速又方便，且有極富特色的15分鐘短暫文字傾談服務，提供包括衛生教育與精神輔導等協助，由於服務內容是透過輔導員的文字陪伴，引領使用者進入自身心理世界，進而適度地抒發心情，因此未被認定屬於諮商或醫療行爲。然而，其使用的文字雖然避開社工專業用詞「會談」與諮商專業用詞「晤談」，並改用「傾談」等詞彙，以及使用「輔導員」等職稱，但其提供的「實質」服務恐怕遊走於法律邊緣，若一不慎，即可能誤觸社工與諮商領域的界線，進而有違法之嫌。
隨着社會生活節奏的加快，人們接受會談或晤談的需求日益增加，而能提供此等服務者應爲接受過長期專業訓練的社工師、諮商師。無奈社會上有許多人雖然形式上不以會談或晤談等專業字眼，卻實質上提供類似的服務，造成社工的專業識別度下降。筆者認爲，執法者應從「行爲面」去實質認定特定服務是否涉入專業社工領域，而非徒以形式上之文字去定義，造成非專業人士得以繼續提供不完善的服務給民衆，使民衆的問題非但無法解決，反而有加劇之情況。
情緒勞動有價是被承認的，但社工服務豈是單純的陪伴服務？若服務內容涉及社工專業領域就必須由專業人員來做，而不應以社工價值作爲宣傳之用。
（作者邱瑀庭爲國立臺灣師範大學社會工作學研究所研究生、社工師、大九學堂二期學員
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