新能源車企打“免費”牌，多點真誠少點套路

“三電系統終身保修”“終身免費充電”“終身免費車輛保養”“終身免費道路救援”……火熱的市場之下，一些新能源車企爲了爭奪消費者，紛紛打出售後服務“免費”牌。然而，經媒體調查發現，一些新能源車企“宣傳是免費，其實限制多”。

天下沒有免費的午餐。但如此營銷行爲，於情而言，違逆了消費者的消費預期，拉低了消費者的消費體驗；於法而言，則是打法律的擦邊球，甚至涉嫌虛假宣傳、誤導消費者。

《消費者權益保護法》規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》也規定：廣告中對商品的性能、功能、產地、用途、質量、成分、價格、生產者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。

一些新能源車企所做的“免費”宣傳，本質上是一種對商品和服務的允諾。即便相關車企在售車協議中列出相關限制條件，但售車協議多爲頁數、內容較多的格式合同，如果車企未明確告知或顯著提示消費者注意“免費售後”的限制條件，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關係的條款，按照《民法典》《消費者權益保護法》等規定，消費者也可以主張該條款不成爲合同內容。

再退一步講，相關車企在臺上大張旗鼓地宣傳或炒作“免費”售後，在臺下卻搬出一系列限制條件，縱使車企能夠在具體銷售環節盡到告知、說明、提請注意義務，也容易讓人先入爲主地誤解，違背了相關允諾應“準確、清楚、明白”的要求。

經營者無論是做允諾還是做廣告，都應恪守法律底線和誠信底線，而不能打模糊牌、概念牌，以侵害消費者的知情權和自主選擇權。

現在新能源造車賽道異常熱鬧，不少企業紛紛入局，前景廣闊。但是，任何行業，不管新舊，都應該遵循誠實守信的商業原則，新能源車企只有如實宣傳才能經受住售後實踐的檢驗，才能贏得消費者的更多信任，這一行業才能發展長久。否則，只能自食惡果。