交匯點評｜電商花式創新不能“套路”消費者

最近，“僅退款”成了網絡熱搜詞。熱度不僅在於主流平臺電商先後試水“僅退款”業務，更在於不少“套路電商”從中發現商機，利用“僅退款”漏洞，推出“退款得物”等花樣百出的新式購物，實則大搞“套路”營銷。消費電商本應成爲推動經濟發展、提升消費體驗的引擎，近年來卻屢屢出現此類潛藏風險的商業模式“創新”，甚至侵害消費者權益，令人憂心。

這些“套路電商”多以新式購物且讓消費者獲利的表象吸引用戶，安裝各類App，其套路不外乎幾種：高價零元購＋會員返利，利用新會員支付的高價來補貼前期會員的返利，形成資金循環；零元購誘導下載＋刷單任務，消費者在刷單過程中會支付商品款項，電商就可暫時佔用這些資金，大量的虛假交易數據還可提升電商的知名度，吸引投資；零元購抽獎＋會員升級刷單，消費者爲了提高會員等級不斷刷單，平臺不僅獲得刷單資金，還收集了大量用戶信息；零元購分期返款＋拉人刷單，消費者爲儘快收回購物款，會積極拉人蔘與刷單，平臺利用新用戶的資金支付前期用戶的返款。以上所謂的“商業模式創新”，核心都是利用誘餌佔用用戶資金爲己所用，本質上均是以各種網購面目出現的“龐氏騙局”。

此類電商商業模式“創新”成了層出不窮的坑蒙套路，反映出當下電商經營亂象。主流平臺電商是線上消費的秩序製造者，他們的一舉一動影響着電商行業的整體“氣候”。部分新上線平臺電商爲了爭奪市場份額過度追求短期利益和聚攏用戶，“僅退款”等服務看似可以通過提升消費者體驗增加平臺流量，但因其效果的實現需要依靠商家和消費者雙方共同堅守誠信，其中哪怕有一點制度漏洞或有一方不誠信，都可能被“羊毛黨”利用，不僅造成商家的損失，破壞市場公平秩序，還會給商家與消費者、平臺帶來難以調和的矛盾，影響到平臺整體的可持續發展。

電商商業模式創新，理應朝向健康和可持續的方向。以提升用戶體驗，爲消費者提供更加便捷、高效、個性化的服務爲出發點，更加積極地與實體經濟深度融合，推動傳統產業轉型升級。同時還要積極履行社會責任，關注環境保護、市場公平等問題，爲構建和諧社會做出積極貢獻。而作爲行業風向標，平臺電商更應帶頭加強創新評估和自律，在推出新政策和創新舉措時，充分考慮和評估各方利益，確保維護市場的公平公正，以長期可持續發展爲目標，帶頭推動電商行業的健康發展。

國內電商目前仍處在快速創新迭代中，監管部門在保障電商健康可持續發展和消費者權益方面應積極作爲。解決電商監管滯後問題，需加強對電商的前瞻性研究，密切關注行業動態和技術發展趨勢，提前預判可能出現的問題和風險，並制定相應的監管預案。加強與行業協會、企業和專家的溝通與合作，共同探討創新的發展方向和監管策略。對“跑偏”的電商模式創新及時糾正，需加強事中監管，建立快速反應機制，利用大數據、人工智能等先進技術，對消費互聯網市場進行實時監測、分析和處理，尤其是要建立消費者投訴快速處理機制，及時受理消費者的投訴和舉報，保護消費者的合法權益。

（張晨）

特別聲明：本文經上觀新聞客戶端的“上觀號”入駐單位授權發佈，僅代表該入駐單位觀點，“上觀新聞”僅爲信息發佈平臺，如您認爲發佈內容侵犯您的相關權益，請聯繫刪除!