華住首席數字官劉欣欣：用飛書把12萬員工武裝成“鋼鐵俠”

“今天，華住數字化最核心的部分，就是用技術武裝每一個華住人，讓人人都成爲鋼鐵俠。”5月19日，在2021春季飛書未來無限大會現場，華住集團首席數字官兼華住中國總裁劉欣欣喊出了“工具賦能組織協同升級”的終極願景 。

作爲一家全球排名第八，市值第三的酒店管理公司，華住集團的業務遍佈16個國家，有包括漢庭、全季、桔子等在內的23個不同維度的品牌，6700餘家酒店、12萬名員工。

“所有這一切都顯示了這個組織的複雜性。如何能夠讓12萬員工充分發揮員工的自主力、自驅力，這始終是我們研究的主題。”劉欣欣說。

在華住，有一個口號即“30秒入住，0秒退房，以及15分鐘響應”，所有的高效服務背後其實是兩個詞：極致和數字化。劉欣欣發現，單點的極致打造並不足以推動組織的整體升級，這時候就需要一個基於組織升級全面協同的工具。

2020年末，劉欣欣和飛書總裁張楠見面僅僅20分鐘，就決定雙方合作。11月1日確定，三個月時間，2月1日就已經上線。華住與飛書的兩大合作方向，某種程度上也體現出很多企業的管理痛點：

首先，運用飛書一體化的辦公協同功能，將公司的即時溝通、會議、文件，以及各種各樣的華住自研的軟件，能夠通過華住的“數字化底座”華通充分的展現出來。

其次，對組織進行新一輪升級。華住原本採用的是科層式組織，通過各種工具集中管控的模式。現在希望通過跟飛書的合作，能夠將科層式組織演變成網狀組織，實現兩大功效：第一，信息透明；第二，產生更強的員工自驅力。

在演講中，劉欣欣表示，一般的傳統酒店集團往往更側重於品牌和管理，華住則在此基礎上爲自己插上兩個翅膀，一邊是會員主導的流量平臺，另一邊是全流程數字化的格局。在品牌、流量、技術三位一體的戰略下，華住迅速地成爲世界發展最快的酒店集團之一。

今天，全流程數字化已經成爲華住的原動力和核心戰略。華住希望把工具作爲前提，在此基礎上首先實現“人機合一”，能不用的人或少用人的地方儘量用系統替代，這樣把原來1.8米的人才能夠承載崗位的人，我儘可能用系統打到1.2米的人，再給他1.5米的工資；第二，縮小能力方差，通過最佳實踐，將員工的能力以工具的方式固化和傳承下來。

互聯網時代“要像打造產品一樣打造公司”，飛書的這個理念給了劉欣欣特別大的觸動，這也讓她對於一個好工具對於組織協同和升級的價值有了更爲深度的思考，“今天如果能用上最優秀的組織工具，我們也堅信一定會有更優秀的組織。”