“出行好顧問”：12580信息服務四大優點
日前，“商旅無憂 共行天下——中國移動12580客戶答謝會”在京召開。會上，12580商旅業務相關負責人對其商旅業務的“統一化服務標準、直觀的酒店彩信形式、便捷的服務體系和貼心的服務內容”進行了全面的介紹與講解。憑藉這些自身獨具的優勢，12580爲商旅人士提供了極大的便捷與實惠。衆多與會用戶表示，12580已經成爲他們商旅出行的“好顧問”。
“12580商旅服務是中國移動12580綜合信息服務平臺的重要組成部分，全國各地的用戶都可以通過手機或固話撥打統一號碼12580，只收取基本通話費，便可以獲得機票、酒店預訂以及商旅信息綜合查詢等服務。” 12580商旅業務相關負責人在會上介紹說。
針對該特點，業內人士指出：“12580這種‘一號通’式服務，極大程度方便了商旅人士。在生活環境較爲複雜的前提下，滿足了人們移動性較高、出行活動頻繁的信息需求。一個簡單好記的電話號碼，一部移動電話，讓用戶可以完全脫離互聯網的束縛，隨時隨地輕鬆安排自己的行程與住宿信息。”
直觀：“圖”行天下
對於經常在外奔忙的商務人士來說，在陌生的地方迷路轉向的情況時有發生。不僅耽誤了大量的時間、精力，甚至有時還因耽誤了重要的談判或會議，造成不可想象的後果。
12580將出行路線信息諮詢服務與酒店預訂服務有機整合，使用戶在預訂酒店的過程中，能夠免費獲得酒店彩信。用戶可以通過酒店彩信附帶的彩信地圖迅速瞭解酒店的周邊信息，這樣不僅可以快速、有效幫助出行用戶瞭解入住酒店，而且節省商旅用戶的出行時間。目前，酒店彩信產品下發率已經達到95%，深受廣大用戶的歡迎。
“上週去瀋陽參加一個招商會，因預訂的酒店所處位置較爲偏僻，結果問了很多出租車司機都不知道該怎麼走，當時可把我急壞了。最終還是通過12580發送的酒店彩信，不但找到了酒店，連周邊的餐廳飯店都一目瞭然了，真是太貼心了。”在答謝會現場，一位12580的忠實用戶激動地對記者說道。
便捷：精益求精的服務體系
12580除了具有一個號碼通全國，酒店彩信告知等特點外，其完備的服務體系更是以人爲本、精益求精的服務宗旨所在。據瞭解，12580酒店預訂服務平臺可提供國內、國際的機票及酒店預訂服務。機票配送服務覆蓋全國近200個大中城市，酒店預訂服務合作酒店全國近8000家，其中北京市合作酒店已經達到800家，而且合作酒店的數量每年均在成倍增長。與此同時，12580推出的“機票加酒店”等一系列的個性化細分產品，將自身的資源優勢深挖與整合，讓用戶只花一份時間與精力，就可以得到一切自己所需服務。
12580商旅服務負責人表示：“通過我們堅持不懈的努力，12580的合作酒店及機票預售點的數量一直呈快速上升趨勢。今後，我們將在渠道建設與產品個性化層面繼續深掘下去，以實際行動來回饋我們的用戶，爲廣大商旅人士提供更多的便利與實惠。”
全人工服務是12580商旅服務的另一大特色。據12580商旅業務相關負責人介紹，12580商旅服務擁有千餘人規模的中央呼叫中心，可以爲中國移動及其他電信運營商用戶集中提供7×24小時全天候的標準化人工服務。
對於12580的這種創新業務模式，資深電信業評論家稱：“商旅人士的會議與宴請機會非常多，生活較常人更無規律，信息需求更爲複雜。而12580商旅業務的全天候服務以直接語音交談的方式，爲用戶提供人性化溝通服務平臺。在保證用戶需求被準確、深入瞭解的同時，提供了全面、周到的信息服務，真是點滴之處見關懷。”
統一、直觀、便捷、貼心，12580通過其人性化的一站式服務體系，爲商旅人士提供全天候、全方位、全路程的出行策劃，當之無愧成爲商務精英們的“出行好顧問”。