農行漢臺區支行：上門服務解民憂，優質服務獲好評

陽光訊（邢佳欣 記者 任軍）近年來，農行漢中漢臺區支行持續踐行“金融爲民，服務至上”的使命，不斷提升服務質量，拓寬服務邊界，始終將每一名客戶的金融服務需求放在心上，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續優化服務流程，創新服務方式，用實際行動讓金融服務更有溫度。

近日，該行轄屬河東店支行接到一位老年客戶家人的求助，稱老人遺忘銀行卡取款密碼，但因病導致癱瘓在牀，生活不能自理，無法親自前往銀行辦理密碼重置，致使養老金及日常開支受到影響。瞭解到這一情況後，該行客戶經理高度重視，立即與當地村委會聯繫，安排專人攜帶設備前往客戶家中提供上門服務。

在客戶家中，工作人員耐心與客戶溝通，仔細覈對客戶身份信息，並嚴格按照業務流程，利用移動設備爲其辦理了密碼重置手續。期間，工作人員還貼心地向客戶普及銀行卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管好銀行卡和密碼，切實增強防範意識。業務辦理完成後，客戶感激地握住工作人員的手，連聲表示感謝:“原本以爲是很麻煩的事情，沒想到農行的工作人員這麼快就解決了我們的大難題，太謝謝你們了!”

羣衆利益無小事，一枝一葉總關情。在今後的工作中，農行漢中漢臺區支行將繼續秉持以人爲本的理念，不斷優化金融服務，讓金融服務的每一步都走得更實、更暖。