“智慧文旅”能否助力鄉村旅遊？

隨着科技和互聯網的發展，“智慧文旅”在我國很多一線城市已經不稀奇，只需一部手機，當地的“吃喝玩樂遊購娛”盡在掌握。那麼“智慧文旅”在區縣域是否適用？能否助力鄉村旅遊？各地的應用情況有何差異？能否與鄉村振興融合發展？記者採訪了江蘇、雲南、浙江等地區的相關負責人以及文旅從業者，探究“智慧文旅”與鄉村振興融合發展狀況。

“智慧文旅”各地顯身手

江蘇省南京市浦口區面積的70%爲美麗鄉村示範區，全域旅遊資源的80%爲鄉村旅遊，主要沿老山、長江和滁河分佈，浦口鄉村旅遊接待量佔到了南京市的20.5%。浦口以建設“都市圈最美花園”爲目標，通過不斷打造數字化平臺來推動農旅融合發展。2020年，浦口區建設了智慧旅遊平臺，將休閒農業與鄉村旅遊相結合，同時與國家公共文化雲平臺、江蘇智慧文旅平臺“蘇心遊”無縫對接。

雲南省大理白族自治州劍川縣的文旅產業在經歷了打基礎、樹品牌的發展階段後，目前正在向“智慧文旅”過渡。“我們把所有景區景點都接到‘一部手機遊雲南’平臺，大部分餐飲店實施‘明廚亮竈’工程，所有特色商品進入電商平臺，部分賓館實現‘刷臉酒店’，沙溪特色小鎮實現智慧化數字化管理，成功打造爲5G小鎮。”劍川縣文化和旅遊局副局長李強介紹。

2016年，浙江省湖州市安吉縣針對旅遊產業管理端進行旅遊大數據一期工程建設，運用旅遊大數據分析遊客的消費特徵、來源地、營銷效果等，精準調配文旅資源。去年投入1500萬元開啓二期建設，在文化、體育、旅遊方面進行智慧化整體提升。三期工程預計在今年5月底啓動，主要進行文化旅遊體育領域的數字化改革、制度重塑和流程再造。

中青旅也敏銳地看到“智慧文旅”的優勢和需求，今年將在“智慧文旅”與鄉村振興融合發展領域大展身手。他們爲多地建設“一機遊”遊客服務平臺、智慧營銷服務管理系統、旅遊大數據管理平臺及系統、智慧景區搭建等“智慧文旅”項目，爲所在地區的遊客提供鄉村美食介紹、紅色歷史文化專題介紹、數字地圖服務、鄉村玩家直播帶貨、特色遊記攻略分享、健康出行二維碼驗證服務和緊急救援一鍵呼應等旅遊信息。目前，中青旅已與山東、湖南、浙江、吉林、安徽等多省及下屬市（區縣）展開合作。“我們完成實施‘智慧文旅’的項目區域，客流量提升了35%，旅遊消費拉動提升27%，後續跟進各類型文化旅遊投資企業意向增長45%，投資實際引入提升17%，實現本質提升。”中青旅遨遊國際旅遊有限公司副總裁韓傑告訴記者。

“智慧文旅”的甜頭兒真不少

“我們通過浦口全域旅遊大數據中心可以實時掌握遊客量和消費情況，爲全區旅遊精準營銷提供數據支撐，調度處理遊客投訴和應急指揮，提升遊客的旅遊體驗感，保障遊客安全出行。樂遊浦口小程序和文化浦口雲平臺爲遊客提供了景區介紹、線路和美食住宿推介、活動預熱、點位導航文旅熱點、活動賽事、藝術鑑賞、文體培訓等多種實用功能，試運行過程中受到遊客歡迎。”浦口區文化和旅遊局副局長侯利旺表示。“智慧文旅”推動了鄉村旅遊快速發展和鄉村旅遊的不斷升級，豐富了鄉村旅遊業態。其中不老村發展爲全國鄉村旅遊重點村，雨發生態旅遊區發展成國家4A級旅遊景區，黎家營民宿村作爲政府引導的農民自建自營自持的民宿項目，藉助“智慧文旅”，今年“五一”試營業，入住率達75%。

南京珍珠泉風景區負責人介紹，遊客通過在線預約購票，實現“一碼通”，方便快捷覈驗健康碼。景區通過閘機和客流監測探頭，掌握實時在園遊客數據，確保景區安全、平穩、有序。與此同時，浦口區不斷完善基礎功能佈局，實施“光網鄉村”工程，建成917個5G基站，爲“智慧文旅”提供基礎保障。

可以說，“智慧文旅”對文旅產業的發展有着立竿見影的效果，李強表示，它打破了管理者、經營者和消費者的壁壘。在智慧平臺上，管理者可以隨時瞭解經營情況和遊客訴求，經營者可以根據產品動態分析市場需求，消費者可以追溯商品、反饋訴求；同時快速提升地方的知名度，網紅打卡點層出不窮。劍川董月暢黑陶有限公司負責人董志明說：“藉助智慧文旅平臺與遊客交流互動，遊客有許多金點子、多元的理念和需求成爲我的創作源泉。我們可以按照顧客的需求設計產品。”

“五一”節假期，劍川縣共接待遊客77942人次，同比增長10.06%，實現旅遊總收入8040.23萬元。有了“智慧文旅”的加持，遊客找廁所、找車位、訂餐訂房、語音導覽、景區預約等都不在話下，一部手機輕鬆搞定。一家民宿經營者欣喜地表示：“我這裡70%的客人都是通過‘一部手機遊雲南’的智慧平臺訂房！”

劍川奧雲文化旅遊發展有限公司的負責人表示，遊客的線路安排、景區預約等都在智慧平臺上完成，不但減少了企業的運營成本，還增加了客源和收入。李強還表示，旅遊旺季，地方特色商品供不應求，如松茸、火腿、蜂蜜、白芸豆等農副產品，通過電商和“智慧文旅”系統實現快速發貨，讓農民增收。

“智慧文旅”催生新業態，不斷深化至百姓身邊

去年，浙江安吉竹博園景區投資6000萬元，利用聲光電技術和水體相結合，打造了一臺水影秀，深受遊客喜愛；吉安杭州Hello Kitty樂園爲了增強與遊客的粘性和消費的穩定性，投資1000萬元製作軟件系統，將遊客、粉絲及會員整合進來，及時推送各種福利。這些都是通過智慧化設施和手段催生的文旅新業態。

安吉縣對於“智慧文旅”的挖掘和探索一直沒有止步，今年又啓用了兩個智慧化應用場景。一個是旅遊智慧停車引導應用。安吉縣文化體育旅遊局總規劃師侯文亮表示：“我們和高德地圖合作，把兩個景區內及周邊閒置空間的車位餘量全部整合進來，遊客通過高德地圖掌握車位餘量，並實時遠程瞭解車位情況，爲遊客的錯峰旅遊和快速停車提供很好的服務。”另一個智慧化應用是爲管理端提供的全縣旅遊企業的風險管控平臺，隨時掌握各旅遊景區安全風險點和運營狀況等實時動態，實現高效管理。

今年“五一”假期，安吉縣共接待了150.4萬人次，旅遊收入22.12億元，分別比2019年同期增長10.4%和12.7%。安吉縣的9個4A級旅遊景區中，有7個分佈在鄉村，鄉村旅遊接待75.2萬人次，旅遊收入3億元，民宿和農家樂的接待量爲26.8萬人次，民宿的收入達1.02億元。“智慧文旅”直接提高了遊客量，爲村民提供就業崗位，老百姓依靠旅遊致富，在家門口增收。

山川度假區作爲安吉縣首個全域旅遊示範鄉鎮，率先啓動智慧旅遊平臺建設，積極打造度假區旅遊智慧管理系統。通過智慧旅遊App開發，有效帶動產業發展，2020年度接待遊客180萬人次，旅遊總收入4.18億元，同比增長78.2%、40.7%；各村經營性收入平均超過200萬元，農民人均收入達4.4萬元，初步形成“老百姓創業增收、村集體經營壯大、投資方創收盈利、鄉政府實力增強” 的四級聯動共贏體系，實現了“兩山理念”的科學轉化和鄉村振興戰略在基層的落實生根。

侯文亮介紹，三期“智慧文旅”將緊扣數字化改革要求，對縣內體育活動空間的全生命週期做監管；對全縣圖書館和各鄉鎮文化站的小型圖書設施實現通借通還；將在3A級以上的景區實現長三角社保卡“一卡通”；在不可移動文物保護方面做到智慧化安全監管。一系列應用讓“智慧文旅”不斷深化，落到百姓身邊。

專家點評

劉德良（新元智庫創辦人）

“智慧文旅”的介入可以提升旅遊服務的品質，提高旅遊服務監管的響應速度。智慧旅遊App連接景點、遊客、政府管理部門、景區商戶、地方地理歷史傳統文化，成爲遊客旅遊中的信息工具。鄉村振興與智慧旅遊緊密結合，融爲一體。

“智慧文旅”新業態爲鄉村文旅融合提供發展新動能，驅動鄉村業態創新，重構產業格局。文化旅遊與數字經濟融合發展，可以整合鄉村文旅資源，挖掘鄉村文化特色，進行IP化造勢，通過鄉村文化IP形象設計、鄉村文創產品研發等一系列手段，講好特色產業故事，構建具有當地文化特色的數字文旅賦能產業，推動“一村一品”“一縣一業”特色文旅品牌建設。開拓線上線下發展模式，圍繞地方特色IP構建，結合動畫、遊戲、直播、文創、電商等方式延長鄉村旅遊產業鏈，助力鄉村融合發展。