徐雷：以零售數智化實現增長方式的改變

在今年JDD大會圍繞“傳統零售的數智化轉型”爲主題的零售科技論壇上，京東零售發佈了專注泛零售行業的技術服務生態――京東零售雲，及其面向產業帶、傳統零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。京東零售集團CEO徐雷表示，在某種程度上來說，京東零售已經是一家構建在供應鏈基石之上的數智化公司。

京東零售的技術本色有多強？徐雷列舉了一組數據：京東零售目前管理着超過500萬個自營SKU，但能夠將庫存週轉天數降至34天，供應鏈管理能力已經達到了世界級水平；在剛剛過去的京東11.11期間，京東零售以智能供應鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預測、自動調撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%；京東營銷360平臺運用大數據、人工智能等領先技術，以數智化手段進行用戶營銷與運營，進行用戶生命週期管理，有力支持了1年1億多新用戶的增長；同樣在京東11.11期間，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學習、語音交互等AI前沿技術，在“導購”、“客服”、“售後”等身份間自如切換，服務次數超過8000萬次。

在徐雷看來，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標上能夠取得高質量的增長，數智化社會供應鏈在其中發揮了重要的作用。他認爲，“當企業面臨各種環境不確定的情況，如何找到確定性增長路徑是大家關注的焦點，以零售數智化實現增長方式的改變，則是確定的解決方案之一。零售數智化不僅能夠爲社會生產、流通、服務的各個環節提質增效，同時也將創造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。”

“京東將致力於打造數智化社會供應鏈，以供應鏈生態爲零售行業提供增長新動能，爲消費者與品牌商、商家創造價值。”徐雷表示。（畢磊）