興業銀行淄博分行基層網點積極優化服務模式

近年來，興業銀行淄博分行下轄的二級分行淄博分行基層網點聚焦本源主業，積極優化服務模式，高度重視優質文明服務，通過立足櫃面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，不斷提高客戶的認同感。

該行把優質服務作爲永恆主題來抓。一是牢固樹立“以客戶爲中心”的服務理念，提升主動服務意識。按照辦事講效率、行動比速度，協調統一、運轉有序的工作機制，在營業網點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高服務能力與水平。二是抓好服務規範標準，促進服務形象提高。該行圍繞客戶服務的重要環節和關鍵接觸點，細化網點服務規範，從基本禮儀規範、服務環境規範、員工工作規範、櫃面服務規範、投訴服務規範等方面全面規範營業網點現場服務管理。三是抓服務環境改善，促服務功能健全。該行在營業服務區按要求設置了業務指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、雨傘等用品，方便客戶使用。各項設施均按五星級網點規範化的要求統一擺放，置於固定、醒目的位置。通過完善細節服務，爲客戶提供了明亮潔淨、方便安全、溫馨舒適的營業場所。

該行把優質服務作爲形象工程來抓。把大堂服務作爲形象工程來抓，通過強化培訓，演練禮儀，有效規範大堂經理的服務行爲，確保其着裝整齊、規範得體，舉止大方，談吐有禮，爲客戶提供嚴謹、真誠、優質的前臺服務。在營業廳爲等待客戶提供了休息椅和雜誌報紙閱覽服務，提供大堂經理專職導儲服務，合理引導和分流客戶，減少了客戶等待時間。