興業銀行濟南分行持續優化老年人支付服務舉措

通訊員 楊樂曼

爲進一步落實落細支付服務適老化工作要求，興業銀行濟南分行轄內濱州分行推出一系列適老化改造和跨越數字鴻溝的服務舉措。

加大宣教服務力度。該行原創中老年數字金融指南宣傳手冊和敬老愛老摺頁，網點工作人員利用廳堂微沙龍、每週客戶主題活動向老年客戶宣傳普及。同時，該行結合新市民宣傳活動，向老年人普及安全支付等內容。

提升廳堂服務水平。持續完善升級“興公益”惠民驛站，補充適老設施，優先爲老年人服務，不定期開展“老年人智能化設備使用微課堂培訓”、老年客戶的線下法律知識講座等。在現有廳堂人員的情況下，組織志願小分隊，視廳堂客戶人數靈活安排，協助老年人辦理業務。

優化軟硬件升級改造。根據老年人視力特徵，優化自助終端智能機具UI界面，讓老年客戶看得清，易理解，操作起來更簡便。根據老年客戶的操作習慣，全面升級智能櫃檯系統，設計常用功能快捷菜單，新增模糊查詢等功能。智能機具櫃檯上增加刷臉受理模式、延長智能機具畫面停留時間，便於老年客戶操作。根據老年人使用習慣及視力特徵，手機銀行推出“安愉版”。

開展志願上門服務。成立志願服務小分隊，爲不方便至網點辦理業務的老年客戶提供上門服務便利，通過移動PAD爲老年客戶提供金融服務。