聯邦傢俬 “新五力”再引家居行業新風向
聯邦傢俬發力“新國潮”，以“新五力”拉動新增長。企業供圖
每週六15：00，主播“邦妮”都會在聯邦傢俬抖音號上，在線直播家裝搭配乾貨，分享各類傢俱選購技巧。
這是聯邦傢俬因應新冠肺炎疫情及新消費羣體消費習慣變化作出的策略調整。過去一年，聯邦傢俬多渠道並進，線上營銷、引流，線下門店升級，藉助數字化轉型提升市場競爭力，實現疫情之下的業績逆勢上行。
2021年，聯邦傢俬再出發，扛起了“聯邦造 新國潮”大旗，以新品牌力、新產品力、新營銷力、新服務力和新創利力的“新五力”，拉動聯邦新一輪增長，再次引領家居行業新風向。
●黃豔姿 趙越
當“老字號”發力“新國潮”▶▷品牌力與產品力的迭代升級
打開聯邦傢俬官網，最顯眼的位置，“聯邦造 新國潮”的品牌IP赫然入目。
37年前，聯邦傢俬從南海起步，開啓了中國現代傢俱企業的拓荒之路。8年後，“聯邦椅”一上市，即風靡全國。據不完全統計，包括仿製品在內“聯邦椅”至少銷售了上億張，成爲名副其實的“國民椅”，引領了一個時代的傢俱國潮。
近年來，隨着中國綜合國力的崛起，新一代的年輕消費者逐步成爲主流消費羣體。這一羣體擁有強烈的民族認同、民族自豪和文化自信，更願意爲兼具“好看的皮囊”與“有趣的靈魂”的新國貨、新國潮品牌買單。
適應消費新需求，作爲中國家居民族品牌“老字號”的聯邦傢俬，提出了“聯邦造 新國潮”的品牌主張，聯手國內外設計師，接連推出東方新美學生活理念下的產品系列：
去年7月，聯邦傢俬攜手著名服裝高定品牌蓋婭傳說，跨界合作推出聯名款產品《絲韻·山海》聯邦舒雨明星椅，開啓家居時裝化、藝術生活化的探索之路。
今年3月，聯邦傢俬繼續打造“聯邦造 新國潮”品牌IP，攜聯邦家居“心象素”“初見”“舒雨”“知幾”，以及聯邦米尼DU、V、悅，聯邦夢斐思in系列聯動亮相深圳、廣州國際傢俱展會。
“‘新國潮’針對年輕人和真正的國學愛好者，會有差異化的表達，但都是‘高素質生活’的表達。”聯邦傢俬集團董事虹瑤表示，聯邦傢俬成立至今，一直在滿足消費者個性化需求的道路上不斷探索，並且逐步從產品美學向“一站到家”整體家居生活空間解決方案邁進。
目前，聯邦傢俬已經形成聯邦家居、聯邦米尼、聯邦夢斐思、聯邦高登、聯邦電商五大商業子品牌，每個商業子品牌對應不同需求的羣體。
目前來看，“聯邦造 新國潮”IP打造推動聯邦品牌及產品全新迭代升級，收到來自一線市場的熱烈反饋，“很多老客戶表示，早在幾十年前買過聯邦的產品，沒想到現在走進聯邦傢俬，依然能找到自己和子女都能喜歡的傢俱。”虹瑤說。
數字化轉型做到“四在線”▶▷線上引流到店成交打造新營銷力
在聯邦傢俬看來，家居是一個高度依賴體驗感的行業，因此線下依然是家居消費的重要場景和載體。但在實際經營中，不少門店都面臨着自然進店渠道獲客少、疏於使用線上渠道難以有效引流、缺少場景化組合銷售導致客單價低、成交難等問題。
在這種背景下，如何拓寬新銷售渠道獲取更多新用戶，持續提升銷售業績？又如何提升團隊轉化能力、轉化效率，提升收益？
數字化轉型是聯邦作出的回答。聯邦將自身定位爲整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商，交易客體不再是單純的某個產品和某類產品，而是一套完整的解決方案，講究將產品、人力、服務、供應商等多方面資源進行高效整合。爲此，聯邦今年加快對“數字化綜合體系”的建設，全面推進數字化轉型，從需求調研到研發生產，再到營銷服務，與中國電信共建“5G智慧工廠”，打造數據中臺，利用數字化技術在多個端口推行組織在線、業務在線、營銷在線、服務在線。
依託上述系統，聯邦積累了大量用戶數據，形成用戶“數據池”。據此，聯邦傢俬一方面設計、迭代出更符合主流消費羣體的產品，並讓每一個系列的產品更貼合細分人羣的實際需求；另一方面通過數字化營銷賦能銷售終端，即通過線上引流，到店成交的方式，幫助經銷商解決線下門店經營痛點，提升業績。
一個現象是，在線直播在聯邦已經是一種常態，如每週六下午的聯邦傢俬官方抖音號直播。但與常見的直播不同的是，聯邦傢俬的直播並不追求帶貨、爆單，“我們希望大家通過直播關注到聯邦的品牌和產品，在直播‘種草’後，跟銷售人員有更多互動，從而走到線下去真正地體驗。”虹瑤說。
除此之外，聯邦傢俬還開發了小程序“聯邦家”，這一小程序讓聯邦的銷售人員和消費者的互動不受時間、地點的侷限，更加靈活，也可以更快地響應客戶需求。這一工具充分發掘了加盟商和門店銷售人員自身的社交圈層，利用每個人的私域流量，讓每位銷售人員和加盟商都能擁有自己的“小商城”，助力線下門店銷售。
“一客到底、一單到底”▶▷全面提升服務力與創利力
關注聯邦傢俬的廣佛市民會發現，去年開始，位於廣州天河時代廣場和大瀝鹽步的聯邦品牌店煥新升級成了“聯邦|生活提案館”。
“聯邦|生活提案館”搭建了多種風格的實景樣板間。從裝修一個家出發，聯邦傢俬優選全屋家裝的全球優質品牌，大到整體硬裝設計和家居產品空間搭配方案，中到沙發、牀墊、木門，小到地磚、窗簾、燈具、油漆，都可以“一家配齊”。
促使聯邦傢俬在疫情之下逆市做出這一升級舉措的原因有二：一是傳統門店銷售同質化趨勢越來越嚴重，僅靠趨同的商品和戰法已經很難保持對目標人羣的長期吸引力，聯邦需要從賣產品走向“一站到家”整體家居品質生活解決方案的提供商和服務商；二是已成消費主力軍的年輕人具有更加感性且怕麻煩的特性，高品質的場景化佈置、從硬裝到軟裝的一站式採購，更加符合新一代消費主力的需求，且能有效放大客單價，提升創利。
如今走進聯邦|生活提案館，消費者可以直觀地尋找到自己喜歡的裝修及家居風格，甚至地毯、掛畫乃至擺件的氛圍產品。想感受這些風格及產品放到自己家中的效果，消費者只需報出自己所在樓盤的小區戶號，定製設計師通過電子沙盤找到與消費者樓盤戶型相對應的多種全屋定製案例，消費者只需戴上VR眼鏡，就能直接“走進”這些房間進行虛擬體驗，並根據自己的特定需求進行即時修改，設計自己想要的家。
而在消費者下單後，聯邦傢俬系統將爲每件產品生成可追溯的專屬二維碼信息。只要掃一掃二維碼，消費者就能全程跟蹤產品的入庫、加工、出廠交付等信息。此外還有“邦管家”做後盾，爲消費者買單的所有寶貝，提供無憂保修和終生維護。
藉助各類信息化管理系統的有效互聯，聯邦傢俬全面打通採購、方案設計、產品選配、拆單生產、產品交付及售後的全鏈條，實現“一客到底、一單到底”的管理，形成有效盈利的全屋高定商業模式：即以“全案設計+全品類傢俬+全屋高定+大軟裝配套+邦管家”的一體化設計服務路徑，爲新精英階層提供“品質生活，一站到家”的整體家居生活空間解決方案，讓家裝變成一次愉悅的體驗。