煉成示範工廠，聯邦傢俬加“數”向未來

“從下單時起，掃碼可知大小事。”10月7日，消費者麥曉銳從聯邦傢俬品牌店一站配齊的全屋定製傢俱和移動傢俱分批送貨上門，完成安裝交付。麥曉銳記得，今年八月以來，他和家人在聯邦傢俬品牌店選擇了全案定製服務，訂購了整家傢俱產品，從選品、下單、排產、送貨到完成安裝交付的動態信息隨時可追蹤，聯邦傢俬按時按質兌現了每一項服務承諾。

聯邦傢俬集團南方綠色智造園區。

在此背後，是廣東聯邦傢俬集團有限公司（下稱“聯邦傢俬”）強勁的智造實力。自大舉鋪開新一輪數字化智能化轉型至今，聯邦傢俬打造了一個“超級大腦”，全面打通了採購、方案設計、產品選配、拆單生產、產品交付及售後的全鏈條，顯著提高了交付效率和服務體驗。

近日，2022年佛山市數字化智能化示範工廠評審結果結束公示，聯邦傢俬入選三級數字化智能化示範工廠。這個中國家居行業的“弄潮兒”，憑藉數字化智能化轉型探索成果，再次走在了行業的浪尖潮頭。

聯邦傢俬集團總部數智化製造大數據中心。

打造“超級大腦”

小小二維碼加速效率與模式升級

“從下單時起，只要用手機打開聯邦傢俬的APP，登錄個人賬號，訂單商品明細、預計發貨日期等最新動態信息一目瞭然。”“在產品製造過程中，材料入庫時間、材料屬性、加工程序和最新進度等信息也通通能查到。”

在麥曉銳看來，聯邦傢俬的消費體驗不但高效，而且貼心：“在訂單詳情頁面，還有銷售服務人員姓名和聯繫方式、門店地址，購銷雙方可以隨時溝通，隨時解決問題。”

“除了大方亮出訂單承諾交付時間，實時刷新加工進度信息，客人還可以戴上VR眼鏡，即時‘走進’房間體驗方案效果。”聯邦傢俬集團信息技術部總經理徐新天介紹，聯邦傢俬這一輪數智化升級圍繞“一客到底、一單到底”、全案交付，提升整體運營效率爲目標，打造了一個集成前後端的信息化運營平臺，真正把計劃流和工藝流融合了起來。

這個“超級大腦”，與聯邦傢俬“全案5D定製”緊密相關。2022年，聯邦傢俬基於浸潤行業38年的市場經驗和原創能力，聚焦經典產品（Distinguished）、精益智造（Dedicated）、品牌文化（Dependable）、人文設計（Design）、數字技術（Digital），深度夯實“全案5D定製”商業模式。

“‘全案5D定製’服務的踏實推行，必須建立在強大的原創設計、研發製造、數智化及整合能力基礎上。”聯邦傢俬集團董事/副總裁姜坤說，聯邦傢俬將自身定位爲整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商，這要求打造一個數據中臺，高效整合產品、人力、服務、供應商等多方面的資源。

就此，聯邦傢俬已通過加“數”轉型，打通了採購、方案設計、產品選配、拆單生產、產品交付及售後服務的全鏈條，有效降低了庫存成本，縮短了交付週期，穩定並提高了產品質量。

具體而言，聯邦傢俬訂單生產“按單配貨”，幾乎實現了板材及零部件零庫存。定製櫃訂單交付時間縮短了30%-50%，實現客戶整單按時交付率達到90%。客戶對產品和服務的滿意度穩步上升，訂單客訴率下降了90%以上。

2018年，聯邦傢俬繼2016年7月入圍廣東省兩化融合管理體系貫標試點企業後通過認定，榮獲國家工信部兩化融合評定證書；2021年，聯邦傢俬入選佛山市工業互聯網標杆示範項目；2022年，聯邦傢俬入選佛山市數字化智能化示範工廠。

從先行者到領跑者

對準行業轉型所需持續攻堅

一個二維碼標識，串起了聯邦傢俬和顧客之間的聯繫，提升了聯邦傢俬的品牌美譽度，還加強了聯邦傢俬全鏈條企業內外作業人員之間的強關聯無縫對接能力，幫助他們持續提高工作效率和服務水平。

“聯邦丨生活提案館”（佛山總店）配套設計師張燕說，在二維碼功能上線以前，消費者要了解訂單進度只能聯繫門店，導購和客服還得通過方案設計師找到生產經理，才能得知具體進度。而今，消費者通過掃碼即可實時獲知信息，訂單交付承諾也一目瞭然，“這相當於一種鞭策，督促門店跟進好每一張訂單，確保如期交付。”

不僅如此，張燕和同事們還能通過手機裡的“魔學院”APP，參與不同崗位的培訓課程和考覈。

陳勝源是聯邦傢俬佛山區域設計主管，在聯邦傢俬工作已超過十年，最近就在線上完成了《空間色彩搭配》系列課程的學習和考試。他告訴記者，在聯邦傢俬，每位設計師上崗前要經過線上聽課、線下實操的培訓，上崗後也必須繼續進行學習，確保始終走在潮流前沿，提供讓消費者滿意的家居整體搭配和空間解決方案。

來自數智化系統的加速效果，還延伸到了製造環節的上下游。聯邦傢俬面向全球採購實木、皮革、布料等原材料，並建立了世界大品牌直供的全球供應鏈系統。每當新的設計方案生成，系統都會即時向供應鏈發送前端採購需求，推動木材廠進入材料選用環節。

而在產品出廠後，產品二維碼就會被加載上產品合格證信息、產品說明書。進入安裝環節，安裝師傅和用戶也只需要掃一掃二維碼，就能在手機上查看電子版的安裝示意圖，進一步保證安裝質量；在售後服務環節，用戶只要用下單的手機輸入電話，客服人員馬上就能知曉用戶的身份、消費記錄，從而進行高效的服務對接。

深耕家居行業38年聯邦傢俬，決心一直擔當行業加“數”轉型的先行者和佼佼者。“要打造同時滿足‘定製+成品’要求的數智化車間，實木傢俱製造比板式傢俱要難得多，但聯邦從來沒想過打退堂鼓。”聯邦傢俬集團副總裁聶靖說，“接下來，我們將把訂單交付時間進一步縮短，實現全案定製訂單流程的數智化，繼續爲家居行業轉型升級擔當標杆。”

從“聯邦椅”風靡大江南北，到1992年鋪設南海第一條光纖，再到建成佛山市數字化智能化示範工廠，可以肯定的是，聯邦傢俬以自我驅動力保持長盛不衰發展的底氣和決心從來未變。

【撰文】陳夢 趙進

【作者】 陳夢

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端