老侯／在日本當上班族的最後一天（3）
閒話不表，單表我和山本對話的結局。我說了這段期間我在公司的總總，說人生階段在此也該畫上個句號，感謝公司栽培，可惜沒能符合大家期待云云。場面話交代完了，我把他最關心(也最擔心)的重點說出來了：
「您放心，我也不希望走後被人指指點點。我會把目前的專案負責到底！」
山本心裡有數了。他嘆息地點點頭，把我的辭呈批示了「承認しました」幾個字。
這行字，決定了我告別日本上班族生涯的第一步。但我還要顧及走時的背影，尤其自己還是個外國人，某些程度，還代表着國家呢。
辭呈提出，一個月後正式生效。
一個月內，在客戶這裡最重要的任務，就是要導入新的系統。這是家化學制藥公司，要導入的系統本身不大，就只是個會計系統和部分的採購系統。但最磨人的地方，不在系統本身，而是文件。原來，在美國上市、或是銷售藥品到美國的GMP藥廠，內部都要有一套validation(文件審覈)程序。藥品製造涉及人命，美國FDA(食品與藥物管理局)要求所有GMP藥廠在製程管理、品質管理上，都要備齊文件。就連繫統上線也一樣。
這又是一個挑戰。系統上線要甚麼文件，我們知道；但一家藥廠的系統要上線，要甚麼validation文件，只有客戶自己知道。我們做爲外部顧問，再有通天本領，也不可能比客戶熟悉他們自己的內部程序與文件。
那麼，在validation上，我們是否啥也不能做了？能，但不多。規定何時要籤文件，我們就趕在期限前把文件拿給相關人員簽名就行了。至於這些文件長甚麼樣子，我們事前都沒見過，只有靠客戶的專案辦公室提供。我們拿人錢財，在validation上該做、能做的服務就只有這些：跑腿傳籤文件。
只是日本這邊用戶的反應也着實有趣。要我簽名？可以，但你得解釋你要我籤的是啥文件！
你們是藥廠，我們顧問只是請來跑腿傳籤的，這下可好！你們的內部文件要我們外部顧問來解釋？天下有這種滑稽事！
我不信邪。一家上市多年的國際藥廠，在做這種專案時，勢必都會考慮到validation該由誰籤、何時籤、籤甚麼。內部人員要是不明白，就得上課。課由誰上？當然是藥廠內部自行會安排。無須、也不可能假手外部顧問。我爲何敢這麼說？因爲我以前就是在藥廠做過專案經理。
但給日本顧問公司來碰validation，慘了！客戶隨口一聲「解釋文件」，我們就得解釋文件，事實上，文件都是客戶美國總公司自己訂的，客戶再不清楚(事實上不該不清楚)，也比我們要清楚，或者比我們知道要怎麼向自己的總公司詢問。客戶真的有問題，我們可以幫忙找問題癥結，幫忙做好溝通，幫忙他們下情上達，但不懂裝懂、胡亂解釋他們的內部文件，不是幫忙，是幫倒忙！
這時，文化的衝突又來了。我猜很多爲日本公司工作過的人，都有個共同經驗：日本人眼裡，我們說得再有理、再站得住腳，在日本人看來全都是「臺灣人不幹活」的藉口！
網上隨便查查，一則則日本人批評華人(包括臺灣人)幹活不認真的網路留言，處處可見。剛開始在日本公司，我還戒慎恐懼，唯恐自己又落人口實；久了，我悟出一個道理：不是華人不幹活，是華人在你日本公司，就是淮橘爲枳，幹不起活來。比方說，醫藥公司內部的validation是會計系統顧問公司的專才嗎？這個活，能幹嗎？不，我們不能幹的，日本人都能硬着頭皮幹。
市瀨聽說客戶這裡有個甚麼validation程序，急了，報告上去，無非就是說「不得了了，有個甚麼validation程序，聽都沒聽過，客戶爲此不籤文件，系統上不了線，沒救了！」連validation怎麼拼都不知道的高層主管們，要我接下這個「培訓客戶藥廠validation」的任務，理由之一是因爲我會說英語，可以和客戶美國總部溝通；理由之二是因爲我出身醫藥公司。多新鮮！我要是出身棺材店，看來公司甚至會提供丈量壽衣服務了。
那天，公司幾個主管級的人，連同市瀨，在會議室看着我，巴望着我接下這個任務。市瀨自從那次事件後，自知一個人壓我不住，請了幾個主管當菩薩。
我說：「好，我作validation培訓。但請給我一點時間。」要顧及走時的「背影」，所以我做；但要像日本人那樣，照本宣科地找教材、死背醫藥衛生法條，我不幹。這是他們藥廠內部該做的。
我接洽了客戶位在愛爾蘭的專案經理，一查詢，果不其然，這個專案本來就安排有「validation培訓」，就是爲了要教導還不熟悉validation的內部員工，熟悉validation程序。根本不需要我們這些外部顧問插手。
但既然答應了，只有照做。其實，我太清楚爲何日本用戶對於簽署文件這麼樣的排拒，賴着要人「解釋了內容再籤」。無非就是怕負責。培訓那天，我找了一幅漫畫，放在簡報裡，用投影機呈現，漫畫大意是「有了好的文件定義，人生就美滿、系統就安康...」內容幽默戲謔，在場參加培訓的客戶被逗得哈哈笑。我順便說明：「這就是validation。關於細節部分，貴公司的總部還會另外安排內部培訓，請各位踊躍參加」，隨即順勢將幾份該籤的文件，遞給了相關人員。這種氣氛下，大家反而放鬆了先前對文件簽署的本能戒心，當下爽快地簽了。市瀨在場，從看到漫畫投射到布幕那剎那，就已經開始瞠目結舌(沒有日本人這樣做簡報)，又看到用戶們簽得這麼爽快，更是吃了一驚。拖了一個多月遲遲未籤的文件，這下全簽了。
話說，這也是我提出辭呈之後，心態變得「海闊任魚遊」，才又再度露出本性，和客戶打成一片。客戶IT部的一個女孩，祥子，輪廓深邃，皮膚白皙，後來才知，她是琉球人。有一天，她和我吃飯時，私下問我：「侯桑，你們臺灣人都這麼開朗嗎？」
「不，你們日本人也開朗。爲何不開朗，你自已清楚吧？」我說完，祥子思考片刻，隨即對着我會心一笑。我看得心花怒放，又不禁暗自怨自己公司：憋了我一年半，憋得心性個性人性全都沒了，直到如今見了祥子，才知我還有一「性」獨存哩！
客戶系統上線的當天，也就是我告別日本上班族生涯的日子。沒有任何送別會，我、市瀨，以及客戶IT部的人員，守着電腦，看着舊的資料數據一步一步地轉到新系統裡。這一年半在日本做上班族的日子，如走馬燈地一幕一幕在腦海閃過。我想起了我怎麼受賞識進入公司：http://www.ettoday.net/news/20130129/158311.htm 《國外就職面試紀實》；怎麼在公司一舉贏得「黃腔侯桑」的那一役： http://www.ettoday.net/news/20120915/102959.htm 《徜徉在日本公司無邊無際的文件大海里》；想起了東莞搶救過的跳樓女工： http://www.ettoday.net/news/20121023/117671.htm 《日本發生的人身事故》；還想起了讓我情牽意絆的繪里： http://www.ettoday.net/news/20130314/174762.htm 《六十萬分之一的女孩》。我可以誠實地說：人生任何一段「一年半」，都沒有這段精采。
「唉，我也不是一無所獲」，我自言自語兼自我解嘲地說。爲了系統即將成功上線，客戶IT部買好了香檳等着慶祝。時間一點一點過去，晚上8點半，位在愛爾蘭的專案組傳來消息：轉檔順利，validation文件齊備，系統成功上線！耳邊立刻響起了此起彼落開香檳的聲音，一片歡呼之中，突然依稀聽到客戶IT部傳來這樣的聲音：
「侯さん、お疲れ様でした！(侯桑，辛苦你了)」
接着就是十幾個人一起鼓掌。祥子捧了花束，獻給了我。
不行了，真不行了，我哪裡經得住這種陣仗？接過了花束，眼淚硬是不爭氣地流了出來，搞不清楚這眼淚到底是在哭還是正常排水。
市瀨走向前，主動把手伸出來(日本人不太愛握手)，不好意思地說：「侯桑，…委屈你了(済みませんね、なんかいろいろ…)。」我拭去眼淚，拍拍他的肩膀，說：「好好努力。」一切盡在不言中。
就這樣，告別了我在日本一年半的上班族日子…或者還有後話？容我日後再表。
老侯／在日本當上班族的最後一天（1）
老侯／在日本當上班族的最後一天（2）
●作者老侯，碩畢，在日本謀生的臺灣上班族。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net