拉攏會員！粉絲到小三美日物流倉1日遊 吃玩老闆全招待
美妝垂直電商龍頭小三美日每週出貨量高達200萬件，小從單價10元起跳的保養體驗包，大至單價千元名牌香水，如何有效控管物流、快速出貨？引起廣大粉絲會員好奇！爲此，豐晨貿易總經理許書林與總監許婕穎透過每月舉辦1次粉絲參訪日，讓會員實際體驗撿貨、刷件與包裝，結合鹿港老街美食古蹟之旅，有吃有玩全程免費，無形中也培養員工工作榮譽感。
「我們是鹿港在地人，創業初期借用爸媽閒置的鋼鐵工廠囤貨，剛開始貨量小，空間只有5坪大，慢慢擴充，直到前年實在不夠用，才下定決心斥資2億元擴倉打通，畢竟是很大筆的投資，考慮好久纔敢行動！」許書林替本刊說明物流作業流程，腳程快速的他，不到10分鐘，已導覽完所有出貨流程。
1樓做爲倉儲物流回轉區，單層樓地面積達1,500坪，出貨部分分2區作業，一邊是B2B（business-to-business），從倉庫出貨給全臺16間實體門市，另一邊則是B2C（business-to-Consumer）。許書林表示：「2區的撿貨和出貨邏輯不同，前者撿貨單位至少半箱起跳，比較像是打包成箱概念。」2樓則是採購客服部門辦公室。
「電商真正發展到後期變成是競爭物流，各家拚的是出貨速度、倉儲管理與庫存控制。」身爲美妝垂直電商龍頭，許書林很早就體認到倉庫與物流管理儼然成爲新一代顯學，這也是他經營電商投注最多心力的環節。
以販售平行輸入美妝產品起家的小三美日，靠大量進貨壓低成本，搭配薄利多銷策略，拚的是流行速度與價格。但兄妹倆不諱言，經常遇到從國外引進的熱銷商品，在網路販售一段時間爆紅後，臺灣隨後出現代理商，並來函告知「LOGO已被註冊，未經授權不得販售」。
許書林坦言：「基本上，做這行（平行輸入）都會遇到，我們也只能遵守或跟代理商進貨，但往往代理商有通路上架費考量，會要求我們拉高售價，相對定價策略的彈性會比較小。」有鑑於此，兄妹倆決定將較多行銷資源分配在無代理商商品，或操作作臺灣新創品，包括Dr.Douxi、1028、MKUP、卡氛、亞希朵等品牌，都選擇在小三美日通路首賣。
比起康是美、屈臣氏、寶雅等大型實體通路，上架費、抽成與年度費用就佔新創品牌5、6成營收費用，加上庫存備貨，往往導致資金有限的新創品牌無法負荷，許書林表示：「我們不收上架費和年度費用，成本可控制2、3成，整體費用不到大型通路的1/2，廠商的備貨量相對小、操作卻更靈活快速。」設法創造雙贏局面。
目前官網會員數突破280萬人，爲拉攏會員的心，自前年擴倉完工後，品牌每月舉辦粉絲參訪日，讓會員到鹿港物流倉做互動體驗，並結合在地人文古蹟美食之旅，每梯次限量40人蔘加，已舉辦1年，贏得不少好口碑，達到另類宣傳效果。
遵循鹿港人好客傳統，參訪團不僅全程免費，午餐還可嚐到網羅在地老店的割包、面線糊綜合餐點，還有一份秒殺兔仔寮牛舌餅伴手禮。許書林笑說：「牛舌餅超難排，全年無時無刻不在排隊，每人限購1包，以前太太懷孕時幫朋友代買，老闆還特別交代肚子裡的寶寶不算數，1人只能買1包。」
有吃有玩還有伴手禮，不僅會員粉絲開心，員工協助導覽也多了一份榮譽心，許婕穎笑說：「參訪日的前一天，員工會自動整理環境，物流廠環境看起來特別舒服。」
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