大閘蟹季消費套路多，有不少消費者已“踩雷”

99元可購30只陽澄湖大閘蟹？

大閘蟹季消費套路多，不少消費者已“踩雷”

秋風起，蟹腳癢。近期，有市民拿出收到的蟹卡準備提貨，卻發現供應商無法兌現承諾；在社交平臺直播間，主播賣力推銷大閘蟹，可消費者下單後，訂單竟“不翼而飛”。今年大閘蟹季出現了哪些消費套路？消費者如何才能吃得省心安心？記者進行了多方調查。

蟹卡成“空頭支票”

蟹卡在有效期內，但發放方和供應商因各種原因停止合作，成爲無法提貨的理由之一。

市民王女士手中有一張客戶去年贈送的蟹卡，價值1588元。卡面顯示提貨截止日期是2024年12月底。左下方有個二維碼，需要掃碼驗證預約。她告訴記者，去年提貨時就發現無法預約，想着有效期還長並不着急。今年她再次掃碼時，仍顯示約滿，“今年還無法提貨的話就等於作廢”。

然而，她多次撥打卡面上的服務熱線，都無法接通，兌換平臺也沒有在線客服。無奈之下，她在購物平臺搜索髮卡方“蘇州市蟹滿堂蟹業有限公司”的信息，找到一個官方網站，客服電話已更改爲4000676888。客服表示，這張卡券是和京東合作的，目前已取消合作，提貨卡與他們已沒有關係，“可以聯繫京東退款”。然而，京東客服則表示，需要蟹卡的訂單號才能覈實具體情況。這對王女士來說很爲難，“這個卡券是別人送我的，不方便去問人家要訂單號”。

市民馮女士有一張“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友贈送，髮卡方是蘇州聚匯澳龍食品有限公司。卡面顯示“本券永久有效，提貨週期爲每年9月中下旬至蟹季結束”。馮女士在9月中旬準備提貨，掃二維碼後顯示賬戶已凍結。撥打服務熱線，客服表示，他們是發貨商，已與髮卡公司停止合作。

記者輾轉聯繫到蘇州聚匯澳龍食品有限公司法人，對方表示，由於公司內部有官司糾紛，官方小程序處於欠費停用狀態。針對馮女士的情況，可聯繫他進行提貨。馮女士認爲，蟹卡發放方與供應商應是經銷商或代理商關係，作爲蟹卡發放方停止與供應商合作，應通過有效方式告知消費者，說明已售蟹卡的後續處理事項。

消失的直播間訂單

繞開官方下單流程，誘導消費者在直播間下單，最終消費者錢貨兩空，這是另一個陷阱。記者發現，這樣的“套路購”層出不窮，也暴露出相關購物平臺系統存在漏洞。

“盤錦六月黃稻田河蟹溜達蟹，冷鏈發貨，支持退貨。”9月9日23時，安徽合肥的樑女士刷到了某直播間在售的大閘蟹，45只僅99元。“當時圖便宜就下單了，主播說支持退貨的。”按照主播的要求，她先點擊關注，再點擊頭像，進入到賬號視頻作品界面，點擊“購物車”下單。樑女士回憶，這個下單界面和常規的商城界面很像，不過只能通過支付寶付款。完成支付後，她卻無法像往常一樣在後臺查詢到訂單內容，心裡頓覺不妙。第二天，她發現直播賬號內容已變成空白，搜不到任何信息，這才意識到受騙了。

江蘇宿遷吳先生是酒廠倉庫管理員，9月19日晚，他在直播間看到99元30只陽澄湖大閘蟹的直播號，“價格確實便宜，想買來試試，不好就算了”。與樑女士的下單流程雷同，他根據主播的引導一步步下單。在找不到訂單信息後，他返回直播間，發現不少網友都在詢問訂單和收貨信息，但主播均未理睬。其在評論區留言“不要上當”，還被主播設置了禁言。連續幾日，他都刷到類似下單方式的直播間。“平臺不應該設置這樣的購物通道，給不法商家鑽了漏洞。”

來自遼寧瀋陽的徐女士雖第一時間進行了維權，但至今都沒有拿回退款。徐女士說，發現找不到訂單號後，她立即聯繫平臺客服，對方表示，退款正在處理。但不久後又答覆，聯繫不上商家，還提醒徐女士不能繞過官方的購物車下單。徐女士又聯繫支付寶，客服表示錢已到對方個人賬戶，無法攔截。隨後，她撥打當地市民服務熱線12345，投訴單以電商消費的管理範疇被轉接到上海，隨後又以平臺直播間的管理範疇歸北京，又被轉接到北京市民服務熱線，最終直播間被封停。“平臺雖已將賬戶禁言、註銷，但消費者的錢款無法追回。”

違規界面接入無警告

連日來，記者蹲守在多個大閘蟹直播間。在一家粉絲達3200個的“蟹老闆”商鋪，主播通過工作人員擺弄鮮活的大閘蟹，用現切、展示蟹膏的形式吸引消費者。儘管頁面右下角也有購物車，但與常規直播間不同之處是，並不能直接下單。而需要按照主播不斷提到的購買方式進行操作，“第一步先點關注，左上角頭像點開，主頁有視頻作品”。

隨後，記者點開商鋪主頁，下方僅有一個視頻作品。打開視頻，界面右下角會顯示黃色購物車。在該視頻作品中，出鏡人員反覆說明“這是官方的鏈接”，引導網友點擊購物車下單。點擊後會出現“查看詳情”界面，伴隨“僅剩5單，點擊下方搶購”的誘導話術，可鏈接到一個“大閘蟹水產店”的店鋪，毫無平臺轉換或跳轉的警告。該店鋪下方展示了一個99元商品鏈接，與官方的商品櫥窗相似，點擊後就是消費者遭遇的支付界面。同時，直播間主播還會使用拖延戰術，稱“半個小時後會出來訂單，因爲有延遲”。而彈幕區有不少消費者表示已等了半小時，訂單並未出現。

聲稱官方鏈接、相似的標識和下單界面，令不少消費者中招。然而，消費者受騙後聯繫平臺客服，得到的答覆是，沒有下單頁面或訂單號就無法查詢，建議消費者儘快聯繫交易的第三方平臺追回損失。因爲平臺明令禁止商傢俬發鏈接引導用戶脫離平臺操作，無法直接協助退款。最終，平臺往往只能對不法商家採取封禁賬號等手段進行事後處理。

在徐女士的案例中，收款方是一家名爲黃島區賽富韋貿易行的個體工商戶，註冊時間爲2024年6月7日。經營範圍是一般的貿易經濟，並不持有食品經營許可證。此外，該公司的張姓經營者在117家小微公司擔任要職，多數是科技、商貿性質。也就是說，平臺若在准入把關不嚴的情況下，不法經營者註冊新賬號故伎重演的成本不高。

“平臺存在程序漏洞，需要立即修復。”業內人士分析，不法商家可能發現了平臺直播間下單流程的代碼漏洞，採取手段將外部網頁嵌入平臺內部，降低消費者的警惕心。平臺應及時傾聽消費者反饋，主動排查、修復漏洞，制定應急追回機制，發佈消費騙局的公告提醒。

記者在多家正規直播間看到，即便是一隻2兩左右非陽澄湖產區的雌蟹價格也需10元以上，3兩左右要二三十元。陽澄湖大閘蟹行業協會相關專家也提醒消費者，直播間售賣99元數十隻的陽澄湖大閘蟹價格不在合理區間，不可信。(記者 車佳楠)