哈佛商業評論／投出績效「魔球」
理論與實證研究都指出，兩項最常用的績效指標，也就是每股盈餘成長率與銷售成長率，其實與創造股東價值之間，僅有薄弱的關聯。但主管還是緊抱着這些指標不放，因爲他們對自己的直覺過度自信，而且很難擺脫維持現狀的慣性。
最有用的指標有兩項基本特性：第一項是一致性，在某一時間採取某項行動的結果，會與稍後採取相同行動的結果類似；其次是預測力，就是統計指標測量的行動，會導致期望的結果，兩者之間存有因果關係。爲選擇正確的指標，你必須界定你的主導目標、評估這個目標的財務與非財務驅動因素、確認哪些員工活動會支援這些驅動因素、定期重新評估你的指標。創造價值的驅動因素會改變，你的指標也必須改變。