達美樂股價漲贏Google 富智康董事：數位策略轉型成功
▲臺灣上市櫃公司協會16日晚間邀請富智康集團獨立董事陶韻智（圖左）演講，爲臺灣企業提供數位轉型策略。（圖／記者林淑慧攝）
什麼樣的轉型策略，可讓達美樂今年以來的股價上漲五成，漲得比Google還多？富智康集團獨立董事陶韻智表示，達美樂以數位策略改造企業信念，成功轉型爲賣披薩的電商公司，讓其股價在十年間上漲83倍，值得臺灣企業學習。
數位經濟正夯，臺灣上市櫃公司協會昨（16）日晚間邀請富智康集團獨立董事、前LINE PAY董事暨總經理陶韻智，以「創新數位經濟價值方程式及臺灣產業關鍵躍升策略與做法」爲題，爲臺灣企業升級轉型把脈。
陶韻智表示，品牌、替換成本、規模經濟與網路效應，是企業獲利的四大護城河，過去臺灣企業慣用的規模經濟護城河，近年因內外競爭愈趨激烈而縮窄，「這是企業利潤下降的主要原因。」
「臺灣產業能採用的數位策略，是用資料網路效應建立護城河，」陶韻智說，臺灣企業應由董事長或執行長層級帶領團隊，以資料爲競爭壁壘、強化網路效應護城河，將「製造」轉成「數字趨動」的科技公司。
他以達美樂轉型爲例指出，2008年時因形象與銷售問題，達美樂的股價一度掉到只剩每股3元。爲了找出問題，其在內部建立分析團隊，對於「訂購」的多通路流程產生的大量資料，進行整合處理優化。
「達美樂將自己定位爲賣披薩的科技公司，」陶韻智說，達美樂運用數位科技提升外送效率，例如傳統的電話訂單，其透過人工智慧助理處理訂單，不僅大幅節省75%成本，其所打造的多通道整合身份銷售平臺，讓顧客無論是使用電話、FB Messenger、APP內語音助理下訂單，都能得到快速服務。
陶韻智指出，達美樂大量採用數位科技，優化行動銷售體驗，對其銷售貢獻超過五成；光是把外送便利做好，讓消費者重新肯定達美樂，其股價在十年間從每股3元漲至250元，足足上漲83倍。
針對企業的數位轉型策略，陶韻智建議，企業可從強化銷售部門的數位紀錄着手，或是加入數位管道，開始產生數據，再透過專案管理，跨部門、跨平臺整合銷售與行銷數位體驗，「例如收集整合歸戶銷售軌跡，生產資料，放到單一系統，以利後續使用。」
臺灣上市櫃公司協會於2015年成立，現任理事長爲臺達電子工業股份有限公司副總裁蔡榮騰，目前會員數已達170位，今年目標力拚200位，協會全體會員總市值佔臺灣證券市場總市值二成，爲臺灣重要的經貿社團之一。