Airbnb：如何打造家喻戶曉的品牌？
【環球旅訊】Airbnb的首席市場營銷官Amy Curtis-McIntyre承認，她對Airbnb有着一種虔誠的信仰。她幾乎每週都要去紐約和洛杉磯等地出差，出差時她就會使用Airbnb來預訂住宿。
“當你在這家公司工作時，你的生活基本上也融入了這個品牌的文化。”Curtis-McIntyre這樣說道。她在今年三月加入Airbnb，她的工作是讓這個品牌家喻戶曉。
成立已有五年的Airbnb爲旅客提供目的地居民的房屋產品的短租服務，它正在以驚人的速度增長。這家位於舊金山的公司從每筆訂單中收取6%-12%的費用，並向屋主收取租金收入的3%作爲佣金。儘管Airbnb並未公開他們的收入，不過其用戶數量一直在增加。該公司近期表示，今年有450萬名用戶曾使用其服務；而截至2013年1月，曾有400萬名用戶使用其服務。
Curtis-McIntyre稱，從人口統計數據來看，使用這種全球服務的用戶羣的特點是年輕、單身、文化程度較高且較爲富裕。她的工作還包括與潛在的屋主進行聯繫，而這些人的特點較難預測。其中有許多老年夫婦和空巢老人，她說這意味着“屋主們的特點更多地是以他們的觀念和態度來衡量，而不是以一般的人口統計標準來衡量。”。
Curtis-McIntyre在酒店業和旅遊業有過相關工作經驗。她是捷藍航空公司的第一任CMO，也曾擔任過凱悅酒店品牌營銷部門的負責人。她最近的一份全職工作是擔任Old Navy公司的CMO。而在這份工作後，她與丈夫還有兩個兒子進行了環球旅行。
世界盃營銷
雖然從很多方面來說，例如管理庫存產品和定位目標旅客等，Airbnb的業務等同於酒店業，但Curtis-McIntyre將其看作是一塊未知的領域。她說：“我們已經創造了一種新的住宿類型。它們不僅僅是住的地方，而是要打造令人憧憬的旅遊體驗。”
Curtis-McIntyre的下屬工作團隊有大概20人，負責會議活動、策略和分析、廣告、合作關係與內容。目前她正在構思一個全面的2014年市場營銷策略，這將包括一個針對巴西世界盃的品牌宣傳活動。該活動將主要針對計劃在巴西12個賽事舉辦城市旅遊或者可能會出租其房屋的巴西人。
她還制定了今年年底的營銷計劃，Airbnb與其最近合作的代理商Pereira & O'Dell一道推出了兩條電視廣告短片，其中一條短片的設計非常巧妙，由廣告公司Mullen製作，包含了用戶上傳的Vine（社交短視頻分享網站）視頻，並在上月的聖丹尼斯電影節上映。據Curtis-McIntyre介紹，另一條短片則更爲“商業化”，有更多的言語表述，該短片將被製作成四種語言的廣告片。
“這是一種傳統的打造品牌認知度的方式。” Curtis-McIntyre說道，她還提到，Airbnb計劃明年在亞洲和南美地區進行更多的營銷活動。“一旦人們瞭解了和嘗試過我們的服務，他們一般都會愛上我們的服務。”
隨着Airbnb的服務變得越來越受歡迎，他們在服務的合法性方面也面臨着挑戰，這有可能阻礙其成長。
Airbnb的短租業務常常被當地法律明令禁止。例如，Airbnb在紐約與當地代理商和政府部門的博弈已經成爲了一場試驗律條的戰爭，並且很有可能持續下去。Airbnb在上月末獲得了一場勝利，他們代表一個房屋屋主贏得了一起上訴。該房屋屋主因違規運營家庭旅館而被判上繳2,400美元罰金。但這起上訴案的勝訴要歸功於該屋主的室友：他在公寓被出租期間仍然留宿。所以判決結果並不代表Airbnb業務模式完全受到認可。
Curtis-McIntyre稱，公共政策並不屬於她的業務範疇，而且Airbnb擁有一個政府關係團隊來處理法律問題。不過，屋主在高需求的會議活動舉辦期間坐地起價是Airbnb或許可以通過市場營銷來應對的其中一個商業難題。Curtis-McIntyre並沒有說得很詳細，但她稱，在世界盃這種當地居民可以獲得高額收入的大型賽事中，Aribnb需要擔當起一種引導和教育的角色。她說道，屋主們“會因爲不能利用這股人流高峰而發瘋的，但他們還是不能夠用貪婪的方式來賺錢。”
Curtis-McIntyre接下來將飛往裡約熱內盧和聖保羅出差，而且將訪問公司在都柏林全新的歐洲總部，她本人打算在旅途中使用Airbnb的服務。她目前還未成爲屋主，理由是她家裡人比較多，但她說自己有成爲屋主的計劃。
她說，參與這種所謂的共享經濟非常重要，在這類市場中，銷售物品和服務的經營者不一定是持執照的專業人士，時刻謹記這一點對她的這份新工作來說很關鍵。
“對我來說，企業文化是最大的老師。你很快就會開始認同，這是一種更好的生活方式。” Curtis-McIntyre說道。（Eileen 編譯）