專家傳真－精品跨境電商如何打造尊榮體驗

在應對不斷變化的消費趨勢時，無接縫物流是精品跨境電子商務其中的關鍵要素。圖／朱興榮提供

透過跨境電子商務提供消費者購買精品時的尊榮服務並非易事。精品跨境電子商務與代購服務業者可透過以下做法與優勢，提升消費者購物體驗。

精品銷售重視體驗行銷，爲滿足消費者的慾望和期待，精品品牌最重視的即爲創造一種提升自我價值的優越感，不僅在於產品本身，甚至包括整體購買過程。

■透過電子商務連結精品的挑戰

根據Opview於2023年發表透過專櫃或是代購服務的購物型態研究，除精品專櫃外，許多消費者因精品跨境電子商務或代購服務可提供更快速的交貨，且更實惠的價格而改變精品消費習慣。

然而與過往專櫃不同，精品跨境電子商務和代購服務無法透過一對一的銷售服務，提供消費者尊榮的購物體驗。

根據交通部運輸研究所的電子商務發展對物流業影響分析報告，在購買過程中，提供優質且及時的服務過程對消費者體驗至關重要。

然而精品跨境電子商務與代購服務也有其獨特的挑戰與優勢。在應對這一不斷變化的消費趨勢時，必須清楚瞭解海關清關、如何在運輸過程中妥善保護高單價商品，以及及時追蹤的需求等。

■無接縫物流是關鍵要素

與可提供客製化服務且快速解決問題的物流公司合作，對於建立品牌信任與忠誠度至關重要。購物過程中，物流是提供流暢且精緻消費體驗的關鍵要素。即時且安全的運送不僅是物流的必要條件，也是滿足有較高標準消費者期待的因素。透明公開的追蹤系統及高效率運送處理，可提升消費者每次購物時的尊貴感受。

精品電子商務及代購服務優勢，可如下列思考：

1、即時獲得最新款式

可更快速取得新品是許多臺灣消費者選擇透過電子商務或代購服務購買精品的主要因素之一。精品跨境電子商務與代購服務利用其建立的渠道，可提供消費者尚未在臺灣上架的新品或特殊款式，使其掌握潮流脈動，於時尚趨勢中保持領先。此外，在臺灣精品專櫃的產品選擇及數量有限時，精品跨境電子商務與代購服務亦成爲消費者獲得精品的最快途徑。

2、較彈性的精品定價

除可迅速獲取心屬產品的優勢外，較爲彈性的價格也是吸引消費者選擇精品跨境電子商務及代購服務的優勢之一。透過跨境電子商務及代購服務購買精品時，價格會受到匯率波動、退稅政策等影響，可使消費者用更實惠、理想的價格獲取心儀的精品。

3、提供客製化、及時的客戶服務

面對消費者購買中有疑慮時，快速且個性化的迴應是影響消費者消費體驗滿意度的重要因素，一支專業且精通精品市場與一般產品差異的消費者客服團隊，可在線上消費過程中，增添如專櫃專人服務的購物體驗。及時的客服服務不僅可快速解決消費者疑慮，同時提升品牌價值，有助於提升消費者信任，促進穩建的長期關係。