專訪商總理事長－疫情讓掌上消費崛起 許舒博：服務業數位轉型 是不可逆的趨勢
許舒博小檔案
許舒博談疫情
疫情是危機，危機是轉機，商業總會理事長許舒博接受本報專訪指出，沒有旅客的旅館、沒有客人的餐廳、沒有人的商場，疫情下的服務業是幾乎全面滅頂，然而線上經濟、零接觸經濟卻是逆勢發展，過去消費模式已經回不去了，數位轉型是不可逆的趨勢，企業必須要有加速數位轉型的決心。
許舒博今年初接任商總理事長後，就面臨新冠肺炎疫情挑戰，他常思考商總該扮演的角色，如何協助受困產業脫困，並協助服務業轉型升級，將危機化爲轉機。
在企業數位轉型上，許舒博透露，商總要扮演助攻的角色，即將攜手資策會、工研院、商研院等共同組建「服務業數據、AI大聯盟」，爲企業數位轉型助陣，也爲回不去的消費模式創造新的模式。
提到企業數位轉型，許舒博忍不住抱怨，政府也要加大輔導企業升級轉型的力道，特別是服務業，長期以來，政府的政策思維都過於「重工輕商」，從「5＋2計劃」、「前瞻計劃」到「六大核心戰略產業推動方案」都看不到對服務業的顯著投入。
服務業 更需政策協助
許舒博不諱言，除了金融服務業，其他服務業、即便是大型連鎖型的服務業，幾乎都沒有獨立建構「AI、數位化」的能力，所以，需要政府特別投注心力，一定要特別匡列預算，提高服務業各項資源挹注，比起製造業，服務業更需要政府長期的政策規畫來協助數位升級轉型。
許舒博指出，疫情催化了企業談了多年數位轉型的急迫性。在這波疫情中，他看到了「實體經濟」的崩潰，也體驗到了「數位經濟」的不可逆。三級警戒前，他都是臨櫃匯款與轉帳，三級警戒後，變成用手機匯款與轉帳，習慣了線上作業，即使疫情過後，臨櫃這件事，「我是回不去了！」
許舒博說，如果連他都因爲疫情改變過去的「商業」模式，可以想見本來就是「掌上消費」一族的年輕世代，更是「回不去了」！雖然這樣的轉變也因此讓很多實體服務業市況冷冷清清，悽悽慘慘慼戚，但是，有一種服務卻是熱到爆，那就是物流業，不管是外送餐飲，還是貨品運送。
再怎麼數位化 也不能失人性
許舒博也從中看到商總的「服務商機」。當消費模式因疫情改變爲「掌上」時，他心想，商總本身就是一個品牌，商總會員涵蓋食衣住行娛樂各行各業，或許可以「揪團作夥拚經濟」，將商總的服務延伸至經營「電商平臺」，一來爲會員廠商創造通路機會，也爲商總擴大服務範疇。不過，他強調，一切都還在「構思」階段，「是未來可以走的路。」
雖然，數位轉型很重要，許舒博還是提醒，服務業與製造業最大的不同點是，製造業的生產線不太需要投入情感元素，但是，不管疫情如何改變人與人之間的互動模式，服務業的運作流程可以數位化，「服務」卻不能沒「人」性，再怎麼數位化、自動化，都不能失了人與人互動時應有的「溫度」，同樣的也不能爲了情感的觸動，而忽略數位化的重要，必須要兩者兼顧。