助力鄉村勞動者就業 天鵝到家打造數字化標準化新模式
近年來，作爲新興產業的家政服務業日益興起並蓬勃發展，對促進就業、保障民生髮揮了積極作用。推動家政行業進一步提質擴容，實現高質量發展，既是促就業、惠民生的重要產業載體，也是鞏固脫貧攻堅成果，促進鄉村振興的重要支撐。
然而，長期以來，“小散亂”的發展狀況制約着家政服務業的發展，服務質量參差不齊、無正規培訓上崗、用戶體驗差等現象無法適應時代發展的新要求，數字化轉型升級和行業標準化發展成爲亟待解決的問題。
在此背景下，天鵝到家多措並舉打造數字化、標準化發展的行業新模式，通過優化平臺服務，提升技能培訓，賦能行業參與者等創新手段，促進家政服務業提質擴容和可持續發展，助力農村勞動者的就業及再就業，實現社會效益和經濟效益的統一。
相較於許多新興行業，家政服務業進入門檻相對較低、薪資水平更高、工作時間靈活、就業地點選擇性大，加之家政服務業所需的硬技能、硬本領具有不可替代性和非流水線化等特點，讓家政服務業成爲吸納勞動力尤其是農村剩餘勞動力和待培訓就業人員的重要行業，也成爲培育就業的新切口。
據艾媒諮詢數據顯示，截至2021年4月，我國家政行業從業人員超過3000萬人。另據智研諮詢數據顯示，目前，中國家政服務業供需缺口達1700萬人，供給存在不足。
巨大的市場缺口和從業數量昭示着家政服務業的巨大潛力。近年來，持續推動家政服務業提質擴容成爲新的政策風向。把家政服務作爲勞動力輸出地區各類職業技能實訓基地的重要培訓內容，爲失業人員、農村剩餘勞動力等人羣從事家政服務提供支持，也成爲政策着力的重點。
據瞭解，近年來，天鵝到家持續爲勞動者提供技能提升培訓及就業服務，提高收入水平和市場競爭性。面向藍領勞動者羣體，天鵝到家打造專屬的線上招募平臺，實現涵蓋技能培訓、僱主面試、簽約交易等環節的全流程線上化，並通過AI、大數據等技術實現勞動者與僱主雙方精準匹配，爲勞動者的就業帶來更多便利。
鄉村振興的新徵程中，家政行業通過帶動廣大勞動者，特別是鄉村勞動力實現就業及再就業，正成爲助力鄉村振興的重要力量。據瞭解，針對脫貧地區發展現狀，天鵝到家在幫助勞動者就業的同時，持續發揮示範引領作用，實現精準幫扶。2017年開始，天鵝到家與濮陽、呂梁、婁底、湘潭等10多個市縣達成合作，幫助當地勞動者實現就業增收。2020年，天鵝到家推出招募百萬勞動者的“天鵝計劃”，旨在幫助百萬勞動者培訓和就業，構建鄉村勞動者的就業“大本營”，並計劃通過一系列福利計劃和子女教育幫扶、醫療救助等措施，讓鄉村勞動者的就業之路更廣更寬。
家政服務行業一頭連着千萬勞動者的就業機會，一頭連着億萬消費者的民生需求。當前，家政服務業的提質擴容成爲一項惠及民生的重要工程。
隨着居民家庭收入的提升帶來的購買力增強，在人們工作、生活節奏加快、人口老齡化程度加深和鼓勵生育力度加碼等因素影響下，家政服務的社會化程度大幅度提高，催生出大量的家政服務需求，母嬰服務、養老服務、保潔和小時工等家政服務的需求增長尤爲明顯。
伴隨消費升級浪潮，居民健康意識和消費理念逐步提升，社會對家政服務行業的需求更加多元、品質要求更高，提供標準化和規範化的服務，成爲行業高質量發展的關鍵。
近年來，天鵝到家對不同基礎的藍領勞動者提供不同層次的培訓，包含崗前從業基本準則、入門、進階等不同類別和等級的家政職業技能培訓，基本覆蓋家政勞動者就業所需的必備技能。同時，天鵝到家發揮互聯網平臺優勢，搭建線上學習中心，以“阿姨一點通App”藍領直聘平臺作爲載體，通過線上線下結合的方式，幫助勞動者提升專業技能，給他們與同行交流的機會和平臺。
據介紹，作爲家政服務行業的信息中介平臺，天鵝到家作爲居間方，向勞動者與用戶分別提供信息服務，承擔信息服務責任。爲了保障勞動者服務質量與水準,天鵝到家還爲勞動者提供體檢、保險、住宿等工作和生活保障，爲他們適應並立足城市生活提供多方位的支持，也爲用戶提供更高質量的服務及售後保障，改善用戶的平臺服務體驗，提升用戶滿意度，讓家庭用工更加放心，勞動者服務更加安心，提升行業整體的服務水平及服務標準。
家政企業深化數字化轉型 順應高質量發展新趨勢
隨着互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，各行各業加快產業數字化轉型，探索創新線上服務新模式。而傳統家政服務業在互聯網浪潮下，也在持續推動數字化轉型的過程中，賦能行業發展和消費者需求，擁抱數字時代變化的新趨勢。
據悉，針對女性就業問題，天鵝到家全面推進數字化，構建以人爲核心的家庭服務數字平臺，藉助數字化力量，推動產業變革，爲百萬農村女性就業構建“蓄水池”。結合大數據分析及智能匹配等科技應用，天鵝到家也在不斷提高平臺運營效率，加速家庭生活服務線上化進程，努力重塑家庭服務這一傳統行業。
目前，天鵝到家已經逐步實現了全流程在線化交易，打造以人爲核心的服務交易基礎設施和在線化閉環系統，覆蓋在線培訓及考覈、簡歷模塊化在線生成、體檢報告智能識別判斷、用戶需求智能分析匹配與調度、在線簽約、雲管家在線換單、上下戶人臉識別身份認證、保險實時生效、在線評價等服務交易全鏈條。
同時，天鵝到家也正助力行業數字基礎設施建設。天鵝到家創始人兼CEO陳小華曾表示，家政服務業是一個完整的體系，促進家政服務業的發展，需要從家政服務業的各個環節來推動，融入新業態、新方式、新內容，推動家政服務行業的數字化轉型，是推動行業高質量發展的必然路徑。以“家政+互聯網”模式爲引領，天鵝到家希望構建一個開放、繁榮、共贏的互聯網家政協作平臺，幫助行業中其他家政公司實現數字化升級，讓標準系統能在更大範圍內應用。
在可以預見的未來，數字化發展將爲家政服務業創造出一片藍海，進一步助力解決農村勞動者就業和發展。