招商銀行濱州分行用心服務得誇讚 爲企解憂獲錦旗

2024年3月22日，招商銀行濱州博興支行營業伊始，博興縣恆源熱力有限公司的工作人員就擎着“以人爲本 客戶至上 誠信服務 值得信賴”的錦旗走入了營業大廳，對招商銀行在採暖季給出的服務和支持表示感謝，此舉當即引起了在場客戶的圍觀與掌聲。

2023年9月供暖季前夕，爲順利完成一年一度的取暖費收取工作，招商銀行博興支行積極協助博興縣恆源熱力有限公司推廣線上繳費工作。但是由於部分中老年客戶及附近村改、新開小區無法實現線上繳費，現金收取仍然佔了較大比例。由於現金收取耗費週期長、佔用人員多，成了熱力公司領導和員工心裡的大難題。

在支行行長拜訪客戶時瞭解到上述情況後，及時組織零售和運營主管及骨幹員工召開專題會，梳理現金取暖費收取流程、小區信息、住戶數量、繳存金額、零鈔需求量及現金識假等各個細節，迅速制定出現金取暖費收取方案，並與博興縣恆源熱力有限公司達成一致。

自2023年10月開始，招商銀行員工在取暖費繳納現場登記收費臺賬，並協助對收取的現金進行清點和整理。當日收費結束後，供熱公司工作人員攜帶現金至招行網點辦理對公存現業務，覆蓋周邊全部供暖小區。

供熱公司存現時間大多臨近結束營業時間，運營主管與押運公司協商調整下班解款時間，開啓延時服務。由於現金量大且零鈔較多，櫃面清點現金耗時很長，招商銀行博興支行全員聯動，克服種種困難，堅持用心服務，始終如一，爲博興縣恆源熱力有限公司提供了高效、優質的服務。在此過程中，博興支行的員工們表現出了極高的專業素養和服務意識，爲各小區住戶及熱力公司順利、快速地完成了取暖費收取工作，贏得了客戶的廣泛信任和讚譽。

錦旗雖輕，但承載了客戶沉甸甸的信任，這既是對過去辛苦付出的有力讚美，也是繼續載譽前行、努力奔赴的華美開篇。2024年，招商銀行濱州博興支行將繼續秉承“爲客戶創造價值”的使命初心，爲招行服務的金字招牌貢獻力量。

記者 齊國利 通訊員 舒文康