元大人壽開辦 全通路遠距投保

元大人壽領先同業正式開辦全通路遠距投保。圖／元大人壽提供

因應數位化浪潮來襲、落實綠色營運，元大人壽推動三年數位轉型計劃，致力發展數位低碳服務流程，從行動投保、覈保理賠AI自動化辨識、電子保單到智能客服，提供客戶更快速、更優質的服務體驗。其中行動投保使用率自推動初期的10％大幅提升迄今逾80％，在此基礎下也提升遠距投保的應用性，讓元大人壽領先同業、成爲壽險業前三家正式開辦全通路遠距投保的公司之一，也爲更多客戶提供遠距投保帶來的便利性。

爲提升金融友善服務，落實公平待客，元大人壽持續推動數位轉型策略，設定拓展公司服務能量及提升公司營運管理效能爲兩大目標，透過「強化線上客戶自主服務」、「提升通路遠距行動服務」、「新興科技導入應用」及「穩定核心與資訊基礎建設升級」四大面向推動進行。

強化線上客戶自主服務方面，首先是保險商品的可視化，於元大人壽官方網站上提供人生旅途保障介紹，引導客戶尋找最適保單並進行試算；其次針對保戶契約變更需求，完成24項線上服務優化改版以提升客戶使用體驗；再者整合線上理賠服務，與壽險公會攜手合作推動「醫起通2.0」，藉由平臺讓保戶理賠申請更簡便。

提升通路遠距行動服務上，元大人壽持續推動行動投保，不但集團使用率已達8成，去年新介接的五家經代通路更擴大了數位進件量能，有效降低照會率，提升覈保效率；此外，Web建議書全面上線使用，更成爲業務員銷售上的利器。

對於新興科技導入應用，元大人壽結合eKYC身份識別技術應用於遠距投保試辦案中，成交逾2,000件保單，並於去年底獲金管會同意通過，成爲業界前三家正式開辦全通路遠距投保的保險公司；同年引進AI影像X光片判讀，加速覈保及理賠審件流程，加上智能客服上線，提供客戶24小時不間斷服務，獲得客戶給予五顆星滿意度。

穩定核心與資訊基礎建設升級，資安事件管理平臺的上線，不但加強了元大人壽的緊急應變處理能力，更強化了分析、辨識及追蹤能力。未來也藉由不斷數位轉型，提供客戶更全面的商品規劃及最即時的有感服務。