迎後疫時代 中信攜手蘋果 融入客戶生活

2021天下經濟論壇20日舉行，中國信託銀行總經理陳佳文受邀進行專題演講。圖／顏謙隆

中信銀行總經理陳佳文20日在一場論壇表示，疫情讓銀行被迫做出改變，數位轉型成功的銀行獲利、股價扶搖直上，中信銀在數位化辦理勞工紓困案中達成率也超乎想像，後疫時代的金融服務「要像蘋果手機一樣，起牀時說早安、睡覺時說晚安，讓客戶隨時離不開」。

陳佳文指出，疫情帶來破壞，但也帶來新的商機。所以2020年經濟雖然是過去百年最差的一年，美股、臺股卻創下歷史新高。但美國納斯達克漲31％、美國金融股卻跌15％，美國四大銀行截至2020年9月底獲利衰退近六成，然而「摩根大通、招商銀行」卻因爲推動數位轉型，以科技打造新一代通路，提供各式遠距服務，股價、獲利都逆勢上漲，摩根大通銀行2020年存款還大增逾30％。

後疫時代，陳佳文指出，「客戶行爲、工作模式」都已改變。以中信銀來說，分行來客數掉了12％，但行動銀行客戶數卻成長47％、行動網銀實動率成長63％，且體驗過方便的行動銀行後，據研究有3/4的客戶「回不去了」，即使疫情消退仍會採用數位金融服務。企金客戶也有相同現象，以前企業主一定要身帶小章才放心，現在更接受數位交易授權，手機App進行交易授權成長率高達144％。

數位化也讓人達成意想不到的成果。陳佳文舉出中信銀在勞工紓困案的數位成果，「兩年的申貸量僅六週內就完成」，爲28萬位客戶解決燃眉之急。由於申請第一天就收到2萬件，是以前二個月的案量，所以立刻導入數位化作業，教客戶「線上填、線上拍、即時查」，AI審查佔33％、機器人速審佔50％，省下868位人力，因爲不到24小時就核貸撥款，「很多上班族還打去勞動部問是不是詐騙」。

陳佳文指出，後疫時代是個「低接觸時代」，所以中信銀將攜手蘋果讓銀行走入客戶生活場景，將中信銀的數位平臺結合蘋果的穿戴科技，2021年3月就會首先上線「手機就是取號機、寫字檯」；但在此同時，零接觸的服務模式仍會配合政府法規。