新冠疫情酒店業承壓最大 OYO酒店爲用戶、業主雙向減壓
2020年春節註定有所不同，突如其來的新冠疫情讓整個“黃金週”遭遇重創。封城、交通管制、在家隔離成爲半個多月來的核心關鍵詞。而與交通和人口移動密切相關的酒旅業自然首當其衝。
上海國家會計學院會計信息調查中心2月15日發佈《新冠肺炎疫情對企業經營影響的調查報告》稱，此次新型冠狀病毒感染肺炎疫情對於中國企業的經營帶來了明顯的衝擊，其中住宿和餐飲行業受到的影響最大。
各大OTA平臺依舊忙得焦頭爛額，只不過並不是因爲訂單量暴增，恰恰相反，是忙着出臺維護消費者權益的退改保障措施。1月26日，中國旅行社協會發布《致境內外旅遊供應商、旅遊業者的一封公開信》，呼籲酒旅平臺儘快出臺相關退改優惠措施，把中國遊客的損失降至最低。
消費者的權益得到了最大程度的保護，但嚴峻的疫情給商家帶來的損失更爲嚴重。
數據顯示，在2019年的春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%，實現旅遊收入5139億元。據旅遊平臺預測，預計2020年春節旅遊人次將達4.5億人次。原本蔚爲可觀的春節黃金週生意，因爲新冠疫情的爆發，瞬間成了泡影。
1月28日，交通運輸部發布數據顯示，1月27日，全國鐵路、道路、水路、民航共發送旅客1626.7萬人次，比去年同期下降68.3%。而隨着疫情的蔓延，相關的交通管控措施陸續升級，最大程度地控出行人數。交通運輸作爲酒店的前端行業，其運送旅客人次的巨幅下降，最終必然傳導至酒店行業。
據瞭解，因爲疫情的影響，全國大批酒店、民宿不得不停業或推遲營業，沉入沒有預期的“休宿期”。從1月21日開始，各大酒店集團就已陸續推出保障措施，百億量級的損失轉移到平臺和商家身上。比如OYO酒店就第一時間面向消費者推出退改措施，承諾即日起至2020年2月29日入住的訂單均可全額無損退款。
除了OTA平臺、酒店集團、民宿企業蒙受損失，加盟傳統連鎖品牌的酒店業主們同樣遭受暴擊。入住率暴跌本就使其入不敷出，品牌方收取的高昂加盟費、管理服務費以及物業費等等大筆支出，更是讓酒店業主雪上加霜。而此次疫情的兇猛給酒店業帶來的影響或許不止眼前的春節假期，更有可能長達半年甚至更久。
一份行業抽樣調查數據顯示，春節以來，全國各大酒店入住率下滑80%以上，很多酒店的入住率不足4%。與去年對比，2019年春節假期，2月4日至10日，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元，全國零售和餐飲企業實現銷售額約1萬億元。今年的對應數據，春節黃金週1月24日至1月30日，全國出行人數1.5億人次，同比大降63.9%。今年春節旅遊業損失大約在5000億左右。“全國旅遊業今年預計損失接近3萬億元。”有機構悲觀預測。
嚴峻的疫情面前，酒店的資金鍊是生死考驗。“行業階段性的重創，對抗風險能力較低的單體酒店影響會比較大，特別是對於某些本身經營就不好的酒店。”酒店產權網創始人、酒店業資深人士馮少輝指出，疫情仍然是在上升階段，各地區的管控越來越嚴格，在此背景下，商務出行、會展、旅遊等活動減少，單體酒店、連鎖酒店、中高端酒店都會有不同程度的損失。“有資金存量的酒店抗風險能力較強，雖然也有損失，但仍能通過資金存量渡過此次難關。
C端、B端雙重壓，酒店何解
近幾年的酒店行情本就不佳，經濟型連鎖酒店集團發展遭遇瓶頸，中小單體酒店更是陷入經營困境。如今遭遇突發事件，酒店經營模式的承壓能力和保障性更是值得探討。
對於加盟業主來說，營收的下降或許難以避免，成本的控制則成爲止損的主要手段。對於單體酒店來說，自負盈虧，損失因人而異；對於連鎖酒店來說，加盟費、佣金、管理服務費等構成業主的成本大頭，壓力大小完全看品牌方的規則。相比於傳統的“重連鎖”模式，新興的“輕連鎖”模式要減壓不少，如模式本身就免去加盟費、保證金、培訓費、PMS系統使用費等高昂成本的OYO模式，業主要更“安心”許多。
相比於對C端消費者退改等保障政策出臺，針對加盟業主的止損措施要來的更加“慎重”，也更爲困難。但即便承壓更重，酒店集團們也做出了最大的讓步，儘可能地減輕加盟業主的壓力。如尚美生活集團、首旅如家、錦江、鉑濤、維也納、美豪等免收湖北區域不同時長的加盟管理費；格林酒店集團、勝高酒店集團等對全國所有加盟店減免50%的品牌管理費和中央預訂費。
而OYO酒店則更進一步，推出了免除佣金自負成本的強力支持政策，針對新簽約及重籤共贏寶的酒店業主，在重疫情區的酒店業主給予60天的抽傭免除，其它地區的業主免除30天的佣金，OYO自行承擔零收入損失；並對品牌建設費用給予延遲，疫情之後適時再行收取。
除此之外，OYO還提供保底支持，幫助加盟酒店抵禦疫情帶來的風險。2月9日OYO酒店創始人兼CEO李泰熙發表的公開信表示：“我們盡最大努力調動資源，在疫情嚴重的二月，爲營業酒店提供合理的保底支持，幫助酒店業主減虧，抵禦風險。雖然疫情屬於合作協議中規定的不可抗力因素，保底政策並不適用，但鑑於特殊情況，我們立場堅定。如果不幸疫情將持續一段時間，我們將與合作伙伴們一起，同商辦法共渡難關。”
“槍聲一響，沒有贏家。”這場沒有硝煙的戰役裡，需要平臺和加盟酒店一起守望相助，降本增效，團結一心，纔有可能度過寒冬，迎來疫情過後的行業復甦。