我見我思:趙政岷》打造叛逆者團隊

NCC舉辦中天新聞臺審照聽證會

臺灣綠的不聽藍的、藍的不聽綠的;美國總統大選突顯了民主、共和兩黨的主張日益分歧;川普不理新冠;中共軍機不顧臺灣人民感情照飛;更糟的是NCC破天荒公審電視新聞臺,欲致中天於死地。難道「世界大同」要來了?大家追求世界上只存在一種聲音

《星期日泰晤士報暢銷書榜冠軍作者馬修席德寫下了《叛逆者團隊:激發多元觀點挑戰困難任務的工作組合》一書,臺灣版即將在1月出版。書中指出,爲什麼CIA的用人策略會在九一一招致災難性失敗?個人卓越凌駕於團體多元性的召募方式,導致CIA成爲同質性極高(白人、男性、盎格魯撒克遜人、新教徒)的組織,對賓拉登恐攻恫嚇影片中已經震耳欲聾的暗示警訊卻視而不見。

爲什麼由英國政治菁英組成的稅改團隊會催生出淪爲笑柄人頭稅?這一羣菁英有專業,卻無法充分代表社會樣本,他們口中的鄰居只是住在8英里外的莊園豪宅。他們對稅務問題的認知只有冰山一隅,還自豪這是一次快速凝聚共識的合作。

爲什麼由足球門外漢組成的技術團隊績效大勝專業顧問?英國男足接連6次在國際賽事的PK賽中敗北慘遭淘汰後,召募了一支由新創公司創辦人教育家橄欖球專家和自行車專家組成的技術顧問團隊,媒體原本笑稱:一名專業教練忘掉的足球知識,都比他們這一生學到的還多。但這支團隊最終利用了多元觀點,爲英國男足大大的提升了比賽表現。

聰明團隊會變笨,被唱衰的團隊卻異軍突起,主要就是不能只有一種聲音、一種習慣、一種能力。在過去社會環境變化不大的世界裡,過去等於未來,當然只要同一種聲音,就能因應未來。但如今世界變化太快,未來不等於過去,只靠一種聲音已無法面對未來。叛逆觀點正可以驅動羣體智慧活絡多元面對問題的能力,達成一加一大於二的倍數綜效

你是複製人,還是叛逆者?複製人團隊同質性高,觀點彼此複製、強化,最終背離事實而不自知,還自稱這是「向心力極強」的展現。

相形之下,叛逆者團隊,觀點具有挑戰性、能夠增強原有觀點,跟其他觀點結合,並激發誕生出新想法,集體智慧就能在不同聲音下產生。

要如何打造叛逆者團隊?首先要避免多元性的誤解。團隊需要的是「認知多元性」,但卻經常被誤解爲「族羣多元性」。

其次,多元觀點的表達管道要暢通。階級制度經常導致多元化的失能。一場著名的聖母峰山難(被拍攝成好萊塢電影《聖母峰》),就是因爲領隊的無上權威勝過其他人,原本已嗅到危險即將來襲的其他團隊成員寧可選擇自我消音,也不想挑戰權威。

接着,讓叛逆者效應外溢至團隊之外。賈伯斯曾在辦公大樓中庭設立洗手間,各角落員工必須離開座位、集中於此如廁,看似沒有效率,實則是創造員工閒談交流點子的機會。

一個從小被灌輸「白人優越主義」的極端分子,就是在大學不同族羣同學間建立情誼、取得信任,才能轉變成爲種族歧視家族中的叛逆者。一個接受中華文化的臺灣,能更理解兩岸的差異。當我們更積極面向世界文明、國際局勢時,我們就更知道臺灣的強與弱,以及生存競爭力。如果是這樣,我們還是藍的只看藍的媒體,綠的只聽綠的話嗎?這樣還能夠關中天嗎?

(作者爲臺北書展基金會董事)