網路資訊／IT是真英雄還是自我認知良好？
根據研究顯示，大部份非IT人士都不知道自家IT部門的創新能力；但大部份的人也表示，他們對精湛技術的需求更勝以往。
記得I T部門一次又一次救了你的事嗎？每個人都以爲因電腦當機而消失的珍貴公司資料又奇蹟式復活了、關鍵應用短暫停機後又恢復了、就連人人喊打的「reply all」信件也在傳遍公司之前給刪除掉，甚至Windows、網路和資料庫升級，全都輕輕鬆鬆搞定。
怎麼回事？我們都知道，對IT的需求已從「維修」到「創新」，企業需要新型態的IT英雄。
然而，在我們問及382位企業專業人士（包括IT及非IT人士）關於公司對IT的觀感時，受訪者的反應和伴隨的情緒性評論令我們驚訝。資料顯示，IT部門對自我績效（不錯）及非I T 部門的看法（不好）存在很大落差。
例如，在被問到公司業務使用者對IT專案的品質、即時性及成本是否至少很滿意？我們訪問的IT專家有2/3認爲是，但只有一半的非IT專家有同感。而在問及IT是否主要爲支援或維護部門（相對於創新火車頭），39%的IT專家認爲如此，但有同樣想法的非I T 專家則高達54%。資料一而再、再而三地顯示，IT部門熱烈的自我感覺，與非IT 部門淡漠態度之間存在着令人不安的差距。
雖然資料已很有說服力，但從我們獲得的不少迴應中，則反映出更殘酷的事實。
首先， 讓我們先聽聽I T 們的說法，他們有好多英雄事蹟可以分享。
「我們把公司從上到下共18個部門（子公司）都拉到同一個網路下。哇，很不好搞耶！這些公司都是我們個別買進來的公司，可以說是一大工程。」
另一個故事：「我們最近把所有伺服器和桌上電腦都升級到虛擬化和雲端運算環境。我們需要更大空間，自家的資料中心和機房快要不夠位子了。此外，還需要有更好方法來控管儲存與安全。IT部門員工爲了這個專案每天從早忙到晚，假日還得加班纔來得上線，又不會造成任何停機或客戶抱怨。」
但每則我們聽到的功跡，都伴隨殘酷的評論來描述IT員工，有的還出自IT專家之口。
「在我們公司，IT常被視爲創新的包袱，使用者對他們的評價很低，但一般資深IT經理卻對此充耳不聞。」有人說。
再聽另一則：「不幸地，在我們公司IT被認爲是一種阻礙，員工想使用私人裝置、社交網路、雲端服務等等，但通常不是完全拒絕，就是要以內部很遜的方案作替代。甚至不能協調準時升級。每當我告訴別人公司用的是哪個版本的Office、瀏覽器，但我卻不得不支援，真的很丟臉！」
我們得到的反應似乎可以一言以蔽之：「我們被視爲是遲緩、迂腐的組織。」
最後再看一個統計，57%的IT專家認爲，他們是分散、靈活、具高度彈性的組織；然而，只有29%的非IT人員這麼想。
「以更少做更多」已經不夠
IT是重要功能這點無庸置疑。大約60%的IT及非IT專家表示，他們公司的IT部門未來兩年會變得更重要，而其他40%的人則幾乎表示至少和現在一樣重要。