淘寶打速度戰 雙北2天內送達

天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟宣佈啓動「跨境合單雙北2日達」服務。圖／阿里巴巴提供

繼包郵優惠之後，淘寶在臺再推新服務大打速度戰，天貓淘寶海外22日宣佈，將在26日推出「跨境合單雙北2日達」服務，未來臺灣消費者不用長時間等待貨品物流，保證2日之內送達雙北，更承諾晚到必主動賠償。

天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟22日宣佈，26日將推出快捷型跨境物流服務，瞄準重視跨境物流速度的消費者給予更多元的選擇，保證2日內送達雙北地址。

淘寶引述Digital Commerce 360在2021年的調查數據表示，有逼近七成的消費者認爲到貨速度是網購最重要的因素。劉慧娟表示，淘寶長期因應不同市場需求，透過改良集運倉網路、包裹分流精準度等方式，提升跨境物流速度，最新服務升級將帶給臺灣消費者最頂尖的物流體驗。

淘寶物流策略目標是全球六城72小時送達，臺灣在該目標下更進一步，消費者可以選擇增加些許物流費用使用快捷型服務，只要在每天中午12點前完成跨境下單的合單程序，貨物就會在2個工作日內配送到臺北市、新北市的地址。

此次服務產品覆蓋淘寶臺灣站中所有空運貨品，包括服飾配件、3c配件等，相較以往空運需要三至五天的時長，快捷型服務將時間壓縮在雙北2日送達，改良跨境購物物流時間長、充滿不確定性的缺點。

淘寶也承諾，倘若貨物沒有在時間內送達，只要沒有消費者輸入資訊錯誤或其他不可抗力因素，平臺將主動賠付人民幣20元的物流紅包，供消費者下次購物使用。劉慧娟強調，這是天貓淘寶海外亞太市場中唯一的跨境「晚到必賠」承諾，反映出淘寶對臺灣市場的重視。

此前淘寶數次想進軍臺灣、透過如品牌授權等方式，但最終未果。自2020年底開始，淘寶轉聚焦自身跨境購物特色來經營臺灣市場，配合當時「雙12」購物節實施「亞太消費體驗提升計劃」，在臺灣推出跨境購物包郵專區，以運費減免方式吸引消費者，而此次則是提供物流速度的多元選擇瞄準其他族羣。