試用變續約 訂閱APP爭議暴增

免費訂閱變付費？臺中市府以時下很夯的變臉APP爲例，如要取消訂閱，須手動「取消訂閱」，以免付費白花錢。（臺中市府提供／盧金足臺中傳真）

3C產品流行，訂閱APP爭議案也暴增。不少民衆未留意APP免費試用到期須「至少24小時前取消訂閱」，誤以爲在手機熒幕上移除APP、滑進垃圾桶內，即算成功取消訂閱，而與業者間的契約關係仍存續，在免費試用期滿後仍被收取款項，中市府近來接到不少陳情案件。

免費期滿需主動取消

法制局長李善植舉例，最近很夯變臉APP，可以讓男變女、女變男，有趣造型變化掀起風潮或一些常見的照片編輯或錄影相關APP，民衆下載試用後，即使刪除或解除APP安裝，業者不會自動取消試用或試閱，更不會主動替用戶取消訂閱。

此情況常導致用戶在不知情下被定期收費，等收到帳單，通常已訂閱超過1個月以上，此時再向平臺業者申訴，平臺業者回應多會以平臺由國外公司經營、民衆實際交易相對人爲APP開發商等理由拒絕退費，因APP開發商多爲國外業者，申訴獲償難度高，往往只能認賠。

此外，不少APP業者常以「免費試用」等行銷手法吸引消費者下載訂閱，但過了免費試用期，卻發現仍被扣款，市府近來受理多起相關消費爭議，提醒民衆訂閱APP前，務必詳細閱讀說明條款，依規定於免費試用期滿前取消訂閱，保障自身權益。

李善植指出，部分APP可能只在訂閱介面上簡略敘述自動續約條款、免費試用期間及試用期滿後收費金額，其他涉及消費者權益的說明條款未完整揭露或以英文呈現，消費者若未詳細閱讀，訂閱後即可能衍生爭議。

有的APP採自動續約

有的APP則採「自動續約」方式，搭配信用卡或手機門號自動扣款，消費者在未察覺情況下自動續約，提醒民衆在下載APP前，應先查看評價及訂閱政策或收費說明再作決定，如果不想付費白花錢，記得一定要手動「取消訂閱」，避免類似事件發生。