尚瑞強搶抱數位服務 迎戰純網銀

面對2020年進入臺灣純網銀元年的新競爭，尚瑞強認爲，「Richart準備好了」。圖／本報資料照片

素有「消金教父」之稱的臺新銀行總經理尚瑞強，三年半前領先業界，一手創造出Richart數位銀行，成爲銀行第二品牌，可說是「Richart數位銀行之父」，市佔率長期維持六成上下的第一位，面對2020年進入臺灣純網銀元年的新競爭，尚瑞強認爲，「Richart準備好了」。

臺新銀行Richart數位銀行，開戶數已達約160萬戶，穩居市場第一位的領導品牌。尚瑞強創造的Richart，以「年輕人的銀行」爲訴求，鎖定服務數位世代，因此透過深入瞭解年輕人的想法、語言、需求，經過長期實務運作的經驗，他用一句話來形容，就是「使用簡單、介面便利」的網銀平臺。

面對2020年金管會覈准設立的三家純網銀，將陸續開張，數位金融市場的競爭正式啓動。尚瑞強表示，Richart經過三年半多以來的進化，經過不斷的互動修正，可說完全符合年輕人的使用習慣，「應該想得到的，Richart都想到了，該做的也都做了，未來純網銀的平臺，大致上也不脫Richart所能提供的服務」。從中透露出迎戰純網銀，「Richart準備好了」。

尚瑞強指出，Richart目前服務及功能相當的完整，一個帳戶，就能搞定所有的金融服務需求，深受年輕網路族羣的肯定，口耳相傳的傳遞速度，非傳統金融平臺可相提並論，因此，開戶數平均每個月以2～3萬戶的速度增加。專責團隊一直都盯着PTT，有關Richart相關功能的討論，根據板上發表看法的使用者，反應出各種使用上的不便之處，團隊立即進行功能修改及升級，全力在最短的時間內修改、測試，達到網路族的期待，成爲開戶數穩定成長的主要動力。

觀察Richart用戶的使用率，最多的就是帳務查詢、新臺幣轉帳、基金申購。尚瑞強說明，臺新銀行同時也積極將各項功能，進化至AI人工智慧，在2016年時，就領先業界推出AI智能客服，陸續提供個人帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務，今年7月更成爲首家金融業AI智能客服進駐Google助理。

臺新AI智能客服導入語音語意辨識技術，升級爲語音互動，只要以口述的方式，就能和手機裡的虛擬客服「Rose」進行對談，省去打字時間，大幅提升方便性，也是國內第一家推出直接以口述對話的智能客服銀行。他強調，AI智能客服可因應不同情境的趣味性互動，讓智能服務更增添人味。

他並且認爲，純網銀最大的特色之是「全網路化」的金融服務，但同時也會面對最大的挑戰，就是完全無法提供實體化的金融服務做爲輔助，基本上，就當前用戶的習慣來看，虛實相濟仍是較符合民衆需求的模式，「不會在發生問題時，找不到人（分行）做即時的處理」。臺新銀行全臺共101家分行，且ATM進駐全家便利商店、萊爾富、OK mart以及楓康超市等逾3,500臺，藉由ATM功能趨於多元，將傳統分行及數位銀行相輔相成的結合。

Richart的所有創新想法，都是以100％客戶體驗爲出發點，跳脫銀行框架，導入敏捷式開發、進行上百場使用者訪談，讓更多金融創意持續發生。尚瑞強補充說，如利用手機號碼就可以轉帳的任意轉、市場最低門檻的銅板投資等創新，除了廣受使用者的肯定，更獲得國際大獎榮耀，包括臺灣金融業唯一連續二年獲德國紅點設計獎的金融業，及2018年Gartner亞太區金融服務創新獎。