華銀 採用說的好機器人客服

華南銀行爲提升客戶金融服務體驗及因應純網銀髮展之競爭趨勢，於公股銀行中首家推出可全程以「說」的方式與客戶互動之「說的好 機器人客服」，除採用最新一代落地智能引擎（Google Bert詞向量演算最新技術），具備深度學習能力，使語意精準提高外，並領先同業將智能客服擴充至Facebook、LINE、Google Assistant 語音助理及智慧音箱等數位管道，讓「隨聲客服」的金融服務深入客戶生活圈。

華南銀行於108年推出全國首創「AI行動銀行」以AI全功能導航、全面聲控輸入及全面對話互動三大特色翻轉行動銀行使用模式，並獲得財訊「最佳數位金融獎」及「最佳創意行銷-影音」兩項大獎的肯定。華銀「說的好機器人客服」再次發揮金融科技的數位實力，於智能語音的運用上有更進一步的創新。

客服專線及智能客服是客戶諮詢金融服務最直接的聯繫管道，然而尖峰時段電話無法接到客服人員，多數智能客服又只能以文字方式互動，爲提供客戶更好的服務與體驗，華南銀行智能客服小華結合最新「AI語音功能」，只要按下熒幕上的麥克風按鈕，並「說」出諮詢的問題，機器人客服將以語音搭配圖文或影音方式回答客戶各項金融疑難雜問。

由於銀行業務專業繁雜，客戶想諮詢問題又不知如何表達，爲解決客戶的痛點，華南銀行本次採用Google開源的最新語意分析 Bert演算技術，以高精準度解析客戶日常生活使用的話語，結合文字與語音生活情境對談設計，大幅提升客戶問答辨識度與流暢度。

因應行動普及化及接觸社羣媒體的偏好已成爲客戶生活中不可或缺的重心，本次在服務渠道不僅提升現有官網、華南行動銀行智能客服小華可進行語音對話服務，更領先同業將智能客服擴充至Facebook、LINE、Google Assistant 語音助理及智慧音箱等數位管道，實現「隨聲客服」的行動新風貌。