山姆中國COO換人，電商業務轉向CMO彙報｜36氪獨家

文｜任彩茹

編輯｜喬芊、楊軒

36氪獨家獲悉，沃爾瑪中國近日完成一項管理層調整：鄭碩懷於9月2日起調任沃爾瑪中國高級副總裁、兼任山姆會員店COO（首席營運官），擔任新職位後，他也繼續領導山姆會籍團隊。原山姆會員店COO方曉峰調任沃爾瑪中國CPO（首席人才官）。

據悉，鄭碩懷於2022年3月加入沃爾瑪中國，擔任戰略與地產高級副總裁職務。公開資料顯示，鄭碩懷是諮詢行業出身，加入沃爾瑪前，他在全球領先的管理諮詢公司“貝恩”擔任全球合夥人、大中華區零售業務主席。這與沃爾瑪中國現任CEO朱曉靜的履歷有一定相似，後者曾任職於麥肯錫。

管理層對鄭碩懷的評價中，主要認可了他在山姆新店開拓及雲倉網絡擴展中作出的貢獻：“在任職期間，他提升了公司在戰略規劃與業務轉型方面的專業能力，領導公司地產團隊加快了山姆會員店的新店開發步伐，推動了山姆雲倉網絡的擴展，爲公司業務的長遠發展打下了堅實的基礎。”

近幾年，山姆會員店在中國的逆勢增長和擴張有目共睹。2023年，山姆會員商店在中國實現銷售800億元左右；8月份發佈的最新財報顯示，沃爾瑪中國第二財季淨銷售額46億美元，同比增長高達17.7%，連續兩年保持高增長勢頭，其中的功臣便是山姆。沃爾瑪CFO雷尼此前公開表示，“就總收入而言，我們表現最好的一些門店都在中國，或是中國的山姆會員商店。”

從新店開發的結果來看，山姆目前在全國25個城市開出了48家門店，一小時極速達、全城配、全國配等線上配送服務的佈局也同步跟上。而他們內部對標的Costco，截至2023財年在中國的門店數是19家。

雲倉方面，自2018年起，山姆開始開設前置倉、推“極速達”服務，以“門店+雲倉”模式，在許多城市實現全覆蓋。與線下門店約4000個SKU相比，雲倉的商品會更具“精選性”，覆蓋約1000個高復購且適合即時零售的SKU。

近兩年，山姆的雲倉擴張明顯提速，今年8月，東莞、紹興、溫州等地的新建雲倉密集完成開倉，“開倉即爆單”的情況也頻頻發生。據行業人士推測，山姆會員店目前在全國擁有近500個前置倉，倉均訂單1000單，客單價或超200元。

36氪還獨家獲悉，山姆會員商店的電商業務轉而向山姆中國CMO（首席採購官）張青彙報。此前，該業務向COO彙報。調整後相當於，山姆的線下渠道運營由COO鄭碩懷負責，線上渠道的運營則劃歸張青管理。

電商業務是山姆在中國的一個重要增長點。2023財年，山姆中國的銷售額中，線上佔比約47%。2024年上半年，線上銷售的增長依然強勁——沃爾瑪CFO 雷尼在第二季度業績會議上指出，會員增長趨勢推動了中國區銷售額的雙位數增長，其中約50%的銷售來自線上渠道。此外，“一小時極速達”訂單數量在季內增長28%，達到5900萬單。

據36氪瞭解，山姆電商團隊的日常工作一般涉及產品和頁面功能、線上如何打爆款、主題活動的設計等等，各項活動都需要採購團隊在商品側的支持。一位接近山姆人士告訴36氪，電商業務開展初期，採購團隊配合的積極性並不高。“大約在2021年底、2022年後，隨着線上增速的不斷提升，一些單品在線上的銷售甚至好於線下，內部團隊間的配合和互動也明顯變好。”

此番調整後，山姆會員店的商品採購和線上推品打法的結合必然會更緊密。上述人士稱，“對於採購團隊來講是好事，線下的推品一直由採購團隊負責確定，歸到一起後，線上線下的推品會更聚焦一些。”

最新一季的財報裡提到，沃爾瑪將財務優先事項定義爲：增長、利潤、回報。其中，優先考慮“增長”，意味着“將專注於全渠道商業模式，爲客戶和會員提供他們想要的購物方式”，具體路徑包括增加會員數量、加速電商銷售額增長、擴大全渠道計劃。從中可見全渠道的分量之重，組織調整之後，山姆在中國的電商業務能否進一步打透，值得關注。