日本樂天厲害一招串起生態圈 會員遊走不同體驗中
▲日本樂天用超級點數回饋消費者，亦可作爲店家的行銷工具，以此串起整個生態圈。（圖／業者提供，以下同）
要讓網路購物、信用卡、旅遊、電子書產生連結，日本樂天只用了一招，不僅創造出獨特的購物娛樂體驗，還培養了忠實顧客粉絲羣，就是大家最熟悉的「點數」。日本樂天發行超級點數串連整個生態圈，更將其視爲未來最重要的戰略，透過樂天超級點數升級計劃結合各項服務，將消費者推廣到其他事業體中。
日本是一個什麼都要集點的民族，點數使用普及高、滲透深，幾乎3分之1消費行爲和點數有關聯，目前日本常見點數除了有Ponta、T-ponit，另外就是市佔最大的樂天超級點數，使用率超過9成，有70萬個以上實體通路據點可使用，據官方統計日本一年可發出價值超過2,000億日圓超級點數。
2009年，臺灣樂天市場正式在臺推出超級點數回饋機制後，除了購物網站，像是樂天信用卡、KOBO電子書、樂天旅遊、樂搜、線上填問券等皆可累點，以2016年來說，發放的點數若以1元硬幣排列，累積可環繞地球4.3圈。而在520萬會員數中，超級點數使用率有6成5。
▲日本樂天網路事業社長武田和德（左）、日本樂天網路服務營運長兼行銷長河野奈保（右）。
樂天網路服務營運長兼行銷長河野奈保表示，相較於市場都在講如何開拓新客源，集團更着重怎麼培育既有消費者，把他們從一個服務帶到另一個服務，用點數去互推就是一種戰略，尤其當提供服務越多，可以拿到更多點數時，消費金額也會跟着提高，這也是爲什麼能讓消費者遊走在不同體驗中，不過點數經濟學是需要被教育的，如何有更大的發揮效益。
對於消費者，超級點數1點等於1元，可作爲購物金折抵，假設手邊有100點，除了在樂天市場消費之外，亦可以在KOBO電子書使用，在生態圈中，找到符合自己的使用需求。店家方面，則是可把點數視爲行銷工具，根據自身店舖狀況決定給予多少點數。
河野奈保提到，大數據研究顯示，如果同時爲樂天市場和樂天信用卡使用者，每年消費額度提升112%，樂天APP使用者則較於樂天市場會員提升24%。當消費者使用越多樂天服務，就會獲得越多超級點數，消費金額也相對增加，這是樂天生態系統大量提供點數的原因。
在樂天生態圈中，超級點數扮演關鍵角色，雖然在日本、臺灣推行有成，部分國家因爲文化及消費習慣不同，仍需要時間教育消費者，不過接下來將有計劃在歐洲及美國推行超級點數。
河野奈保說，樂天視超級點數爲短期戰略，例如推廣某項服務，使用點數絕對能獲利，端看如何運用，而從顧客保留成本來看，點數支出並不算太高，尤其與入口平臺Yahoo、google廣告相比，超級點數是保留消費者的忠誠方案，使用點數購物後，樂天會付錢給商家，長期來看對店家是有助益的。