缺乏跨裝置觀念　臺灣零售商錯估近6成線上交易資料

▲現在的購物者會透過智慧型手機搜尋並下單，智慧型手機已成爲跨裝置購買的主力與關鍵，而零售業者若缺乏對跨裝置的評估，長期來看，會影響購物者互動品質和新客戶的增加。（圖／資料照／ETtoday）

記者洪菱鞠／臺北報導全球績效型行銷公司Criteo今（5/24）發佈一份「跨裝置商務現況報告」，針對購物者購物習慣分析、以及對於跨裝置電子商務的預測展望，其中特別指出，臺灣零售業者因缺乏跨裝置評估方法而錯判，可能誤解高達57%的線上交易資料，長遠來看，這樣的曲解會導致行銷佈局成效不彰，進而影響購物者互動品質和新客戶的增加。在「跨裝置商務現況報告」中提到，在臺灣大約有57%交易因缺乏跨裝置評估方法而錯判，這份數據在大中華地區則爲58%左右。而藉助「以使用者爲主」的跨裝置評估方法，零售業者能更準確地追蹤轉換率，最佳化行銷預算的效益，統計顯示，臺灣地區的電子商務轉換率，相較於採用「以裝置爲主」的方法，高出了 1.7倍。此外，跨裝置的評估結果顯示，全球購物者購買過程所花費的時間，可能較片面評估的結果高出41%。從使用裝置來看，Criteo指出，以前「在智慧型手機瀏覽、桌機下單」的消費型態已不復見。據該份報告分析結果，在大中華地區，智慧型手機目前佔線上零售銷售總量的31%，年增幅爲35%，平板裝置交易量則持續下滑；智慧型手機的轉換率年增幅爲28%，加入購物車的比例則維持不變；臺灣是亞太地區的重要市場，跨裝置購物者使用的主要購買裝置比例，桌機53%、智慧型手機43%、平板電腦 4%。Criteo 亞太地區執行總裁張憶芬表示，購物者會使用多種裝置進行搜尋、瀏覽並下單，因此臺灣零售業者必須捨棄過時的「以裝置爲主」行銷模式，而改採「以使用者爲主」的策略。在競爭激烈的市場中，電子商務業者無法承擔因判斷錯誤，而造成錯誤通路的成本損失，在投資極大化的高效互動及銷售通路之前，零售業者必須採取跨裝置的評估方法，確保取得正確的歸因，針對不同裝置提供無縫且個人化的顧客體驗，才能從龐大市場中脫穎而出。