OTP盜刷不能列爭議款 金管會找銀行開會定調三方向

臉書上一頁式網購詐騙氾濫，像是日前有民衆在網路上看到麥當勞的餐券限時優惠，立刻刷卡搶優惠，在輸入卡號、信用卡安全碼及OTP密碼後，詐騙集團立馬截取個資及OTP，轉頭就刷高價商品，原本民衆想花100元買麥當勞餐券，變成被盜刷10萬買名牌包，向銀行申請爭議款，卻因爲認定是卡友自己輸入的OTP密碼，無法被列爲爭議款。

莊琇媛表示，去年12月有找國際信用卡組織與銀行業者開會，依照國際卡組織的規則，持卡人若有參與到交易，就不能列爲爭議款，以OTP來說，是持卡人自己將OTP密碼輸進去，不像一般信用卡是被盜刷。

銀行局在會中有向國際卡組織表示，「這樣對被害人很不公平，可能消費者是以爲在刷麥當勞餐券，卻被複制到另外一個網站盜刷LV包，對消費者來說怎麼會是有參與交易？」但因爲很多盜刷交易都是境外交易，牽涉到境外收單銀行、境外的特約商店，也很難管理。

最後，銀行局在會中定調三大重點。第一，銀行要站在客戶的立場，盡力協助持卡人申請爭議款，在個案上還是有申請成功過的；第二，銀行在傳送OTP的簡訊上資訊要清楚，包含傳送目的、金額、幣別等。

莊琇媛指出，銀行傳送OTP簡訊中，要呈現出目的，是要刷卡、還是綁卡，要註明清楚，還有金額多少、幣別爲何等，消費者也要看清楚幣別、金額等，確認與要交易的內容符合，才輸入OTP密碼。

第三，因應每位持卡人都有不同的行爲模式，銀行要觀察持卡人的交易是否符合平常的行爲模式，不符合的話，就不要再傳送OTP簡訊，或是不要再授權，請卡友跟銀行聯繫，銀行也才能進一步判斷是不是消費者自己要做得交易。

莊琇媛也提醒民衆，OTP簡訊是在認證是否爲本人做的交易，非常重要，持卡人交易前一定要仔細看清楚訊息，刷卡成功後銀行也還會通知持卡人一次。