農行安徽分行：優化金融服務 踐行爲民初心

本文轉自：人民網-安徽頻道

爲積極踐行金融爲民理念，農行安徽分行始終堅守“黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行”職責定位，通過“走進企業”外拓平臺，打破傳統金融服務的地域限制，將高質量的金融服務觸角延伸至每一個角落。安徽農行客戶服務人員直接與企業主、農民工、商戶等面對面交流，瞭解他們的需求，提供個性化的金融解決方案。這種貼心的服務方式，極大地提升了客戶的滿意度和忠誠度，不僅爲城鄉經濟發展注入了新動力，也爲當地居民帶來了實實在在的便利。

將高質量金融服務送到最廣大村民身邊。農行安徽分行在鄉村振興領域積極創新、主動作爲,通過“走進企業”外拓平臺，聚焦縣域金融服務，將櫃檯服務直接送到實體小微企業、農業合作社等門口，有效提高金融產品在鄉村滲透的深度和廣度，充分彰顯農行金融服務三農、助力鄉村振興的本色。2024年一季度，農行合肥廬江縣支行以“走進企業”外拓平臺爲抓手，深入縣域113家農村實體小微企業，主動上門排憂解難，涉及零售商超、生活服務、實體飯店、農業經營等多個領域。期間積極宣傳推廣國家第三支柱養老政策，辦理個人養老金賬戶197戶；努力提升金融滲透度，共簽約網絡金融服務461戶、電子社保卡191戶、貸款79戶、金額達2128萬元，讓鄉村不再是高質量金融服務的空白點。

將便捷金融服務送到最廣大勞動者身邊。今年春節前夕，農行蚌埠分行多支黨員先鋒隊勇擔使命，無懼嚴寒，主動對接當地工程項目部，利用“走進企業”外拓平臺，在工地現場爲農民工友們開立銀行卡，熱情地向工友們說明如何使用農行手機銀行查詢賬戶工資流水、轉賬、生活繳費等，並耐心解答農民工友們的疑問。同時結合工友們實際需要，向其普及電信網絡詐騙、“斷卡”行動、反假幣、存款保險等金融知識，提醒規範用卡，不能出租出借個人金融賬戶，更不要參與網絡賭博，愛護個人信用記錄，真真切切地讓工友們感受到了農行的零距離服務。今年一季度，蚌埠農行通過“走進企業”外拓平臺累計爲農民工辦理借記卡2493張，簽約網絡金融服務2936戶，簽發醫保電子憑證458戶，電子社保卡1074戶，切實提高了客戶體驗感，讓客戶感受到了農行溫度。

將優質金融服務送到最廣大百姓身邊。合肥沛頓存儲科技有限公司爲合肥市經濟技術開發區政府招商引資企業，總部位於深圳，員工多爲總部派駐，由於經營特殊性，員工工作時間不固定。爲不影響企業正常經營，不佔用員工休息時間，合肥經濟技術開發區支行提前與企業人事部門溝通，約定2024年2月4日至5日上門集中開卡，但合肥突降大雪，支行克服惡劣天氣和交通不便影響，組織轄內4個網點，用時2天通過“走進企業”平臺爲企業員工集中辦理了工資卡。2月22日，支行再次聯繫企業進行二次上門服務。支行通過兩次“走進企業”，共爲企業員工辦理工資卡518張，信用卡12張，個人養老金有效戶150戶，網捷貸意向客戶18戶，微信公衆號關注380戶，獲得客戶的一致好評。

下一步，農行安徽分行將持續深化金融服務創新，積極走進市場，爲商戶羣體提供存貸結算一體服務，創新支付工具提升用戶體驗，優化惠存會省幫助商戶降本增收。堅持以客戶爲中心，用好數字化工具賦能，積極靠近、主動走進、優質服務，與客戶共成長，與企業共進步，爲服務實體經濟高質量發展貢獻更大的力量。（張錦成）