MOD爭議落幕 NCC要求中華電信保障消費者權益
▲臺互等48頻道7/15在MOD家庭套餐恢復播出，並維持降價方案。（圖／業者提供）
中華電信MOD組合套餐異動爭議落幕，對於中華電信未事先通知用戶造成用戶權益受損，國家通訊傳播委員會（NCC）今天（18日）表示，已經要求中華電信調整營業規章，並要求頻道營運商訂定服務契約範本，而中華電信應再加強客服處理能力與效率，並就本次消費爭議，成立申訴案件處理窗口，所有申訴案件應在15日內妥適處理並回復，保障消費者權益。
有關中華電信MOD組合套餐異動所引發的消費爭議，NCC18日宣佈，將採取兩項措施保障消費者權益，首先，將依電信法第28條第1項規定，限期中華電信變更營業規章，要求中華電信應在頻道異動至少前一個月，採用書面、跑馬燈，或在平臺上公佈等方式通知用戶知情，尤其要注意如增購組合套餐後無法涵蓋原先套餐組合內容、加購後金額比原本套餐還要貴，以及這段期間訂戶已新增或解約衍生消費爭議等問題。
其次，將依現行固定通信業務管理規則第61條之1第2項，要求中華電信不得干預頻道節目內容服務提供者的內容服務規劃與組合、銷售方式及費率訂定。同時需確保內容服務提供者的銷售方式，得讓用戶自行選購單一或不同組合的內容服務。
對於目前MOD上頻道營運商收視服務契約顯然對消費者收視保障措施不足的現象，NCC也要求各頻道營運商應立即依衛星廣播電視法第42條調整訂戶收視契約，契約內容須包括若無正當理由中斷頻道，導致訂戶權益有損害之虞時相關賠償條件、訂戶免費申訴管道等事項，並將其契約範本報請NCC備查。
NCC表示，對於MOD經營的法制困境，這屆委員上任後已開始逐步透過解釋和行政命令，在維護市場秩序前提下予以處理，同時也會以匯流觀點納入廣電三法修法的整體考量，從OTT、有線電視和IPTV平臺服務的異同，以層級化管理和鼓勵服務競爭，引領產業良性發展。
NCC說，中華電信應再加強客服處理能力與效率，並就本次消費爭議，除應確實落實先前承諾的補償措施外，還要成立申訴案件處理窗口，所有申訴案件應在15日內妥適處理並回復，保障消費者權益。