免稅商場金牌獎 三井Outlet 傳承日式服務精神

經濟部長王美花（左）受邀出席《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎，三井Outlet董事長久一康洋代表受獎。圖／顏謙隆

臺灣三井不動產董事長久一康洋指出，MITSUI OUTLET PARK品牌所要傳承的日式服務精神，除了提供「時間消費型」設施爲目標，還結合集團旗下飯店、購物中心等集團優勢所提供優質服務。

日本三井不動產集團來臺率先以Outlet商場「MITSUI OUTLET PARK」打出名號，且包括首號店林口Outlet、臺中港Outlet、今年開幕的臺南Outlet等皆以在地紮根爲前提，與專櫃、員工共創「Growing Together」；且消費者所感受到的服務並不只有Outlet賣場，還有累積集團多年的飯店與購物中心等設施服務，尤其是公共空間皆以最嚴格標準做硬體與軟體，就是要讓消費者進館安心、放心、輕鬆購物。

久一康洋表示，無論是購物中心、飯店與Outlet服務其項目差異性，系不同設施使用目標與用途不一樣，不同的設施面對不同的消費者需求，提出符合消費者需求的內容來因應，要做到安全、安心與無障礙空間，標準更爲嚴格。

近年來疫情加速線上購物發展，他強調，確實有其便利性，但線下實體賣場是提供「時間消費型」的環境與空間，即使疫情新常態，賣場做了不少改變，包括與外送平臺foodpanda、Uber eats等合作外送，或是賣場設取餐區，而物販部分也有電子DM發出，顧客直接電洽購買再由專櫃人員確認進行宅配，在疫情嚴峻時期，提供更多購物便利性，但在疫後還是以迴歸實體服務爲主軸。