旅遊企業如何應對散客化趨勢？
進入年底，旅遊企業開始盤點一年的收成。來自部分景區的數據顯示，絕大多數景區接待的散客數量已經大大超過團隊遊客數量。今年旅遊市場的客源結構發生了明顯轉變，散客化勢不可擋。
散客化趨勢造成熱門景區高峰時段遊客大量滯留、旅遊服務質量下降、遊客對體驗不滿意等。旅遊企業如何應對市場變化，做出調整，成爲當下的重要課題。
現狀 散客已成市場絕對主力
雖然我國旅遊市場散客的比例仍低於旅遊發達國家，但散客市場的發展卻十分迅速，散客化比重逐年增大。來自國家旅遊局的數據顯示，十一黃金週期間國內散客遊比例已達到70%左右，散客正成爲旅遊市場主體。
記者瞭解到，全國主要景區在十一之後，團隊與散客的比例繼續擴大。其中，安徽天柱山景區由往年的6：4變爲今年的散客佔八九成；吉林省長白山景區則由原來的7：3變成了3：7；湖北省神農架景區60%以上是自駕遊客。
關於旅行社的統計數字，2012年全國國內旅遊總人數達到29億人次，由旅行社接待的爲1.6億人次，只佔接待總量的5.5%。而山東省2012年度接待國內旅遊總人數4.87億人次，而旅行社接待的僅858.76萬人次，不到接待總量的2%。
記者從旅行社瞭解到，多數傳統旅行社的團隊報名人數大幅下降，有的甚至超過半數。今年十一黃金週，廣州旅行社接待總人數和接組團總數，同比分別下降了35.29%和31.84%，營業收入總額也同比下降了14.55%。而選擇自由行的客人則高達30多萬人，佔總出遊人數的1/3，比去年同期翻了約一倍。“往年10月、11月份，湖北天鵝國際旅行社的月組團量至少是100個批次、80多個團隊，而今年組接團量都下滑了一半。”湖北天鵝國旅副總經理甘謹說。
吉林、福建、安徽等旅遊大省也不斷有旅行社經營慘淡、業務量大跌的消息見諸報端。吉林省青年商務旅行社負責人告訴記者：“最明顯的一個變化是，自由行的遊客增多，隨團出遊的遊客明顯縮減。”福州建發國際旅行社有限公司副總經理張孜林說，團隊遊客相比以前明顯減少了，散客正成爲市場"主力軍"。”
對於日趨明顯的散客化趨勢，北京交通大學旅遊管理系教授王衍用說，旅遊市場的散客化在過去很長一段時間內一直存在，但近一兩年旅遊散客化趨勢出現了明顯加速，對於行業來說甚至可以用突變來形容。
影響 旅行社業務下滑 景區客流量難控制
針對部分中小旅行社已經出現的業務下滑或者關門歇業的狀況。北京聯合大學旅遊學院副院長張凌雲說，旅行社存在價值要麼是爲遊客省錢、要麼是提供專業化的服務。而目前情況下，旅行社的這些優勢已經越來越不明顯了。
吳麗雲則表示，多年來，我國旅行社業就處於弱小散差狀態，市場集中度很低。2012年全國24944家旅行社總營收爲3374億元，美國運通一家企業的營收就是2129億元。國內的絕大多數旅行社屬於中小旅行社，他們以往採取的多是低團費操作模式。今年旅遊法實施導致的散客化進程明顯加快，必然會對中小旅行社的業務產生明顯影響，且後繼效應還會持續顯現，這將推動旅行社業重新洗牌。
“不選擇旅行社出行的遊客只會越來越多了。”湖北省旅遊質量監督管理所副所長袁罡表示，“一方面遊客獲得旅遊信息越來越容易，且在網店訂購的價格低於旅行社，另一方面遊客的需求日漸多樣化，普通團隊的行程已經不能滿足部分遊客的需求了。”
“散客化對景區的最大挑戰在於遊客流量管理。”吳麗雲說，團隊旅遊時代，景區與各大旅行社都有合作，一段時間內有多少遊客，景區會從旅行社得到相應的信息，而在散客時代這些信息則無從掌握。
“目前最大的問題是停車難，尤其是高峰期。今年十一黃金週期間，太姥山景區接待自駕車共11042輛，自駕遊所佔比例高達99.1%。”太姥山管委會副主任林勁鬆說。
吉林省旅遊局相關負責人說，今年十一黃金週期間，由於自駕遊、自助遊、自由行人數大幅上漲，吉林省多個熱點景區和全國其他景區一樣出現了擁堵現象，這也表明吉林省景區現有的設施及接待能力已經跟不上游客的增長速度了。
應對 向智慧旅遊轉型
散客時代的到來是毋庸置疑的。正如湖北省旅遊局局長錢遠坤在一次旅遊工作專題研討會上所說，“大衆旅遊消費將成常態，不要幻想公務旅遊這塊市場了，不要幻想團隊遊客大幅回升。”
記者瞭解到，不少旅行社紛紛推出自駕遊、自助遊等服務，並開始提供單訂機票、酒店，單辦理自由行證件和訂製旅遊等新型業務，還有不少旅行社積極嘗試在線旅遊業務。
“除推出的個性化產品外，我們爲遊客提供更加自由靈活的定製化服務。”福州建發國際有限公司副總經理張孜林說，一些遊客覺得參團不自由，旅行社也可以爲遊客量身定做，兩人團、家庭團都可以，又省心又安全。
“我們很早就感受到旅遊市場的這種的變化，因此行動也比較早。”宜昌大三峽國旅總經理楊旋說，該社正在籌備“商(務)散(散客)部”，積極與各大電商合作，現在已經與攜程、途牛、欣欣等知名旅遊電商合作。
湖北天鵝國旅則採取了自建網絡的方式，謀劃升級自有的網上營銷平臺，實行網、店結合的新模式。
此外，還有一些旅行社嘗試開通到熱門景區的旅遊直通車，方便散客出遊。如漳州市中旅汽車運輸有限公司開通了漳州市區到南靖土樓的直通車;廈門旅遊集團國際旅行社開通永春旅遊直通車等。
吉林省相關部門及主要景區正在加大城市全景地圖和旅遊交通指示圖建設，力爭在通往重點景區(3A級以上)道路上實現標準化的旅遊標識和交通指示牌全覆蓋，最大可能的爲自助遊和自駕遊提供便利。
湖北神農架、東湖、黃鶴樓等景區希望通過實施“智慧旅遊”工程，提升散客的服務和管理水平。據瞭解，目前東湖生態風景區已經實現了從門票、停 車、遊覽等環節全程監控的精細化管理。黃鶴樓公園開始爲散客提供多種電子導遊系統，並開發了手機APP停車軟件，方便遊客瞭解停車場信息。
安徽天柱山風景區管委會宣傳營銷中心副主任葛玉屏表示，天柱山景區一方面加強遊客服務中心建設，保證遊客通過正常的渠道獲取信息和服務。另一方面，則加大了旅遊攻略和信息的宣傳，通過網站、APP、微信、微博等多種方式爲散客旅遊提供更加便捷的服務。
建議 改變商業模式
對於傳統旅行社來說，散客化時代需要解決的首要問題是客源。張凌雲認爲，作爲專業化的旅遊服務商，旅行社應該更多的提供專業化、多元化、個性化的服務，轉變過去以量取勝、低價競爭的商業模式。散客化對於旅行社來說就是大浪淘沙，誰適應不了市場的變化，誰就會被淘汰。
王衍用說，傳統旅行社應改變過去的經營模式，向專業化、定製化、信息化轉型。旅行社可選擇以下幾種策略：一是向專項服務旅行社轉型。提供更專 業、更高質量的諮詢、策劃、預訂和增值服務。二是向旅遊批發商轉型。發揮自身採購、渠道優勢，向線路、門票、酒店批發業務轉型，走攜程、驢媽媽等“類旅行 社”之路。三是向多元化方向發展。目前，中青旅(600138,股吧)、國旅等大型旅行社採取的都是這種策略，以旅行社爲龍頭實現跨領域、多元化的資源整合。
吳麗雲則爲中小旅行社提出了一些建議。她說，中小旅行社必須要及時調整產品結構，尋找新的出路：一是成爲大型旅行社或OTA的下線，零售他們的 產品或者接待其遊客。二是通過聯盟方式，通過抱團取暖，增強聯盟的整體談判能力，擴大自己的影響力和採購能力，降低產品採購價格，實現優勢資源整合，獲得 與大型旅行社相抗衡的能力。
與旅行社不同，散客化時代景區面臨的主要問題是如何科學、合理地進行流量管控。對此，張凌雲說，散客化對景區來說是好事，可以提高門票的銷售， 但是也存在很大挑戰，那就是遊客管理。以往的團隊遊客由旅行社導遊協助相對好管理，而散客時代則增加了管理的難度和不確定性。這必然要求景區管理者做出改 變。
對於景區的轉型發展，王衍用說，景區的轉型要更加註重散客的需求，從規劃、管理、服務等方面作出努力：旅遊產品和線路設計要更加休閒化，信息服務要更加全面，交通服務體系也要更加完善。只有如此，才能更好地爲散客服務。
進入年底，旅遊企業開始盤點一年的收成。來自部分景區的數據顯示，絕大多數景區接待的散客數量已經大大超過團隊遊客數量。今年旅遊市場的客源結構發生了明顯轉變，散客化勢不可擋。
散客化趨勢造成熱門景區高峰時段遊客大量滯留、旅遊服務質量下降、遊客對體驗不滿意等。旅遊企業如何應對市場變化，做出調整，成爲當下的重要課題。
現狀 散客已成市場絕對主力
雖然我國旅遊市場散客的比例仍低於旅遊發達國家，但散客市場的發展卻十分迅速，散客化比重逐年增大。來自國家旅遊局的數據顯示，十一黃金週期間國內散客遊比例已達到70%左右，散客正成爲旅遊市場主體。
記者瞭解到，全國主要景區在十一之後，團隊與散客的比例繼續擴大。其中，安徽天柱山景區由往年的6：4變爲今年的散客佔八九成；吉林省長白山景區則由原來的7：3變成了3：7；湖北省神農架景區60%以上是自駕遊客。
關於旅行社的統計數字，2012年全國國內旅遊總人數達到29億人次，由旅行社接待的爲1.6億人次，只佔接待總量的5.5%。而山東省2012年度接待國內旅遊總人數4.87億人次，而旅行社接待的僅858.76萬人次，不到接待總量的2%。
記者從旅行社瞭解到，多數傳統旅行社的團隊報名人數大幅下降，有的甚至超過半數。今年十一黃金週，廣州旅行社接待總人數和接組團總數，同比分別下降了35.29%和31.84%，營業收入總額也同比下降了14.55%。而選擇自由行的客人則高達30多萬人，佔總出遊人數的1/3，比去年同期翻了約一倍。“往年10月、11月份，湖北天鵝國際旅行社的月組團量至少是100個批次、80多個團隊，而今年組接團量都下滑了一半。”湖北天鵝國旅副總經理甘謹說。
吉林、福建、安徽等旅遊大省也不斷有旅行社經營慘淡、業務量大跌的消息見諸報端。吉林省青年商務旅行社負責人告訴記者：“最明顯的一個變化是，自由行的遊客增多，隨團出遊的遊客明顯縮減。”福州建發國際旅行社有限公司副總經理張孜林說，團隊遊客相比以前明顯減少了，散客正成爲市場"主力軍"。”
對於日趨明顯的散客化趨勢，北京交通大學旅遊管理系教授王衍用說，旅遊市場的散客化在過去很長一段時間內一直存在，但近一兩年旅遊散客化趨勢出現了明顯加速，對於行業來說甚至可以用突變來形容。
影響 旅行社業務下滑 景區客流量難控制
針對部分中小旅行社已經出現的業務下滑或者關門歇業的狀況。北京聯合大學旅遊學院副院長張凌雲說，旅行社存在價值要麼是爲遊客省錢、要麼是提供專業化的服務。而目前情況下，旅行社的這些優勢已經越來越不明顯了。
吳麗雲則表示，多年來，我國旅行社業就處於弱小散差狀態，市場集中度很低。2012年全國24944家旅行社總營收爲3374億元，美國運通一家企業的營收就是2129億元。國內的絕大多數旅行社屬於中小旅行社，他們以往採取的多是低團費操作模式。今年旅遊法實施導致的散客化進程明顯加快，必然會對中小旅行社的業務產生明顯影響，且後繼效應還會持續顯現，這將推動旅行社業重新洗牌。
“不選擇旅行社出行的遊客只會越來越多了。”湖北省旅遊質量監督管理所副所長袁罡表示，“一方面遊客獲得旅遊信息越來越容易，且在網店訂購的價格低於旅行社，另一方面遊客的需求日漸多樣化，普通團隊的行程已經不能滿足部分遊客的需求了。”
“散客化對景區的最大挑戰在於遊客流量管理。”吳麗雲說，團隊旅遊時代，景區與各大旅行社都有合作，一段時間內有多少遊客，景區會從旅行社得到相應的信息，而在散客時代這些信息則無從掌握。
“目前最大的問題是停車難，尤其是高峰期。今年十一黃金週期間，太姥山景區接待自駕車共11042輛，自駕遊所佔比例高達99.1%。”太姥山管委會副主任林勁鬆說。
吉林省旅遊局相關負責人說，今年十一黃金週期間，由於自駕遊、自助遊、自由行人數大幅上漲，吉林省多個熱點景區和全國其他景區一樣出現了擁堵現象，這也表明吉林省景區現有的設施及接待能力已經跟不上游客的增長速度了。