零售業變革風起雲涌 國美趁勢而上
零售業博弈如下棋佈子，一子錯滿盤皆落索。近年來，不論是線上還是線下零售都遭遇了發展瓶頸，一方面，電商紅利消失，中國電商滲透率已是全球最高，指數級別增長已無可能，流量和用戶紅利正在逐步消失，網絡零售增長趨勢放緩。另一方面，傳統實體零售也受到電商的衝擊、疫情的影響，再加上零售行業日益激烈的同質化競爭，線下零售也面臨嚴峻考驗。
不過比起零售平臺的普遍困境，34載的國美正在煥發新活力。“2022年年底前，國美目標是在全國鋪設10000家國美驛站；搭建7000家中型展廳；並計劃在三四十個主流城市配備大型門店，完成500個城市的佈局。”國美零售CFO方巍近期談到國美髮展時透露到。與隔壁老對手連續停牌缺錢易主截然不同的是，國美短期的KPI目標非常宏大。
很顯然，國美在這場零售博弈戰中，底氣十足，這背後的原因究竟何在？
這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代。歷來挑戰與機遇並存，局勢倒逼行業創新。創始人黃光裕迴歸後，國美一系列轉型動作不斷：國美APP正式改名爲“真快樂”APP，真快樂平臺的“真”定位爲真選商品、嚴選商家，“快”定義爲準時達、閃店送，“樂”定義爲娛樂賣、娛樂買、分享樂；並提出“一搶、二拼、三ZAO起”娛樂化社交口號，娛樂化戰線還從線上漫延到線下。比如，今年618期間多城聯動打造“快樂ZAO城”集市活動，打造時下流行網紅IP打卡聖地，“真快樂”2021超樂音樂節也即將燃爆盛夏狂歡，“真快樂”APP上“足球真快樂”歐洲盃主題的直播活動也如火如荼。
一系列操作下，可以很明顯洞察到，國美已經把握了電商消費新的主力軍——Z世代消費者的心理，在追求購物便捷性、時效性的同時，也注重消費過程中的情感體驗。無論是線上單一場景，還是線下單一場景，都已經無法滿足當下用戶的需求，從用戶角度來看，已經不拘泥於純線上的場景或純線下的場景。而早在2019年，國美就完成了線上線下雙場景的數字化轉型，如今正在逐步完成線上線下雙場景娛樂化戰略佈局。
抓住了消費者的心理，就相當於握住了上帝的手。或許，從這可以窺探到爲什麼在有的零售企業要“斷臂求生”的情況下，國美的卻一直穩步提升：2020年國美全平臺GMV共完成1126.3億元，社羣運營覆蓋1億人羣，線上線下會員合計超2億，其中付費會員數超百萬人，2021年一二季度，國美“真快樂”平臺GMV在環比層面均有較大提升，尤其4、5、6月期間呈現環比不斷提升的過程。
國美的發展模式很清晰——線上APP、線下門店同步發展，既能互相獨立，又能互相賦能。當然，在線上線下已成爲零售大趨勢的當下，持續加碼的玩家也很多，但是國美依然在其中保持優勢，最大的原因可能還是在於供應鏈。
在新零售時代，線上線下融合發展，是促進社會消費、保證經濟穩定發展的重要舉措，也是發展數字經濟、推動經濟新舊動能轉化的關鍵。線上和線下分隔運營，商家需投入兩套成本，而最終還是轉嫁給消費者，造成零售價格“下不來”。憑藉着34年的深耕，國美與各大品牌廠商建立了深度互信的合作關係，大大減少了中間環節，不僅實現了從源頭把控商品質量，還能直接根據用戶需求從廠家定採商品，通過廠家直銷砍去溢價，真正讓利消費者。同時，從產業整合角度，國美是通過集中採購模式，利用大規模採購來攤薄成本，並在遍佈全國的3400多家線下門店與線上“真快樂”APP雙平臺促銷，實現了多路徑的零售閉環。
新零售時代，是精細化管理的時代，是細分領域的市場，商品想要物美價廉且具備競爭力，核心就是要實現對供應鏈的全盤把控。國美除一貫領先的家電品類外，還積極打造了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等商品採購平臺，並通過招商+自營+定製模式，不斷擴充全品類SKU以滿足消費者日益增長的購物需求。現階段，國美零售線下品類將更多以中高端、精品爲主導，線上則多以全品類廣品爲主導。目前，公司已針對線上引入了大量的中低客單價品類，完成了全域供應鏈體系的構建。
也正是在王牌供應鏈的加持下，國美才能真正、長久的實現真低價打贏“持久戰”。
數字化戰略轉型助力新發展
伴隨着社會經濟的發展，三大產業的數字化滲透率逐漸提高，傳統零售不斷向新零售演進升級。新零售時代用戶爲王，數據化的價值將反哺生產、渠道、銷售、運營全場景。以用戶數據爲生產要素，跨越數字化到數智化的鴻溝，將爲零售企業構建新的競爭壁壘。
國美在數字化變革的路上也一直求新求變，圍繞“家·生活”戰略，始終堅持以科技思維爲指引，肩負起“以科技提升效益，以智慧創造美好”的企業使命，擁抱科技力量推動“家·生活”戰略第二階段穩步落地。一方面國美通過數字化升級打通線上線下壁壘，實現相互賦能；另一方面以數字化力量賦能線上平臺與供應鏈平臺，推動平臺與商家的共建共享。國美的數字化進程爲精準營銷提供了數據支撐和技術服務。
線下方面，國美通過數字化技術，採用“一店一頁”的方式實現了全國3400多家門店的線上平移，每個門店均已實現互聯網化、數字化，服務周邊三到八公里的國美用戶，以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到網、到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成爲離使用者最近、最可信賴的顧問。線上方面，國美“真快樂” APP不斷升級， “視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內容，進一步吸引新世代消費者的關注。
在供應鏈方面，建立全品類大采購平臺，素來強勢的家電品類增加線上採購體系，通過提高品類豐富度和價格競爭優勢，積累專業家電供應鏈能力。基於大數據力量，確立“八重真選”標準，將優質低價的真選商品帶給用戶。
在物流方面，國美日前已悄然對原有的 “閃店送”業務進行升級，國美小哥正式上線。據瞭解，消費者在“真快樂”APP下單購買3C、小家電等中小件商品，如果附近門店有貨，國美可爲客戶提供最快30分鐘免費送達的同城配送；如果附近門店無貨，將從大倉調撥，24小時內完成配送，而上述所有環節將由國美快遞小哥全程服務。目前該服務已在北京核心區進行試點，其後逐步開放至全國，“分鐘級物流”讓國美配送更快更及時。
轉型升級、數據驅動、跨界融合、價值重塑，並通過外部賦能促進競爭力增長，國美的發展道路越來越清晰。相信，隨着娛樂化、真低價、數字化戰略的不斷落地生根，國美不僅能實現彎道超車，在新的零售格局中，國美的市場版圖必將進一步擴展。