麗笙酒店集團不斷打造彌足珍貴的賓客體驗

麗笙酒店集團爲中國市場量身打造的“中國早餐計劃”收穫了賓客的頗多讚譽

麗笙酒店集團始終專注於賓客最關注的領域，堅持以“是，我行！”的服務理念，爲賓客打造難忘“每時每刻，彌足珍貴”的住宿體驗。中國區團隊在深入貫徹集團理念的同時，因地制宜，將賓客意見反饋與市場實際情況相結合，不斷完善和升級旗下各酒店的管理、硬件和服務，提升賓客體驗，獲得了賓客的頗多讚譽與良好的市場反響。

秉持着賓客爲先的品牌承諾，麗笙酒店集團中國區的運營策略直指賓客最關心的三大領域 – 早餐、到店與離店、設施維護及衛生。團隊推行了一系列有效的措施，其中，爲中國市場量身打造的“中國早餐計劃”反響最爲熱烈。團隊通過洞悉賓客的核心需求，並結合近兩年行業多項數據報告總結得出：人們的旅行觀念已逐漸發生了改變，越發注重對目的地風土人情的體驗。“食”不僅是一場完美旅行的重要組成部分，它亦是不同地域不同文化的一個重要輸出載體；對於商旅客人來說，繁忙的差旅常常無暇顧及周遭的風景，餐飲則可能是他們感受這個地域特色的主要途徑之一。此外，長久以來，中國人都格外重視早餐的質量。正基於此，中國區團隊幫助旗下酒店根據自身市場及客源情況，在早餐的種類上相應調整了西式餐點的佔比，特意增加了中式早餐種類，並且提供酒店所在地的特色早點，如北京酒店內會提供煎餅果子；重慶酒店內會提供重慶小面；柳州的酒店會提三江油茶等，每日清晨新鮮烹飪，無論是休閒或是差旅賓客，不出酒店便能體味當地風情，使得良好的體驗感倍增。該計劃亦是迎合了現代消費者希望在旅途中享受更精緻、更有心意的早餐的偏好轉變。除此之外，在另兩個直接影響賓客體驗的方面團隊也毫不放鬆：優化到店、離店手續辦理時間以提高效率；在環境設施清潔維護方面擁有嚴格的監管指標與執行方案，營造一流的住宿環境；定期進行員工培訓，確保將統一的品牌服務準確傳遞給每位賓客，一系列的舉措得到了賓客及市場的認可，集團2019年第一季度中國區管理酒店全球評估指數 （global review index）與去年同期相比提升了2.7個百分點。

麗笙酒店集團中國區團隊在“快速與有效“運營理念的推動下，力求不斷提升賓客滿意度，爲酒店經營業績帶來健康、穩健地增長。麗笙酒店集團中國區運營副總裁葉師鈞先生表示：“麗笙酒店集團一直將賓客體驗放在首位，我們擁有一個由各個酒店員工組成的賓客體驗團隊，着力於優化、提升直接影響賓客體驗的方面以及其他相關細節。接下來我們將會繼續強化客戶滿意度調查，以更好地瞭解賓客需求並制定有效的改進方案。同時將持續推行審計檢查，並專注於品牌標準化，以確保我們運營的所有品牌酒店都可持續地提供世界級的賓客體驗，打造專屬於麗笙的難忘時刻。”

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關於麗笙酒店集團

麗笙酒店集團（原爲卡爾森瑞德酒店集團），是全球規模最大的酒店集團之一，擁有七大風格獨特的品牌，在全球目的地運營及在建中酒店超過1,400家。麗笙酒店集團旗下品牌包括麗笙精選 (Radisson Collection) 、麗笙 (Radisson Blu) 、麗筠 (Radisson) 、麗芮 (Radisson RED) 、麗亭 (Park Plaza) 、麗柏 (Park Inn by Radisson) 、麗怡 (Country Inns & Suites By Radisson) 。原卡爾森俱樂部已更名爲麗賞會 (Radisson Rewards) ，繼續爲賓客提供獨一無二、量身打造的服務，創造彌足珍貴的每時每刻。