《科技》Gartner：去年全球CRM軟體支出成長15.6％

根據國際研究暨顧問機構Gartner統計，2018年全球CRM軟體支出成長15.6%，達482億美元，仍是企業應用軟體最大、成長最快的類別；臺灣企業在CRM軟體支出總額爲新臺幣18億元，2018年臺灣前五大CRM軟體廠商分別爲Adobe、思愛普、甲骨文、思科、Salesforce。

Gartner表示，2018年全球企業應用軟體營收總計超過1,936億美元，較2017年1,721億美元的營收增加12.5%；其中近四分之一營收來自CRM軟體。

軟體即服務（SaaS）在2018年CRM支出中佔近72.9%，可望於2019年成長至75%，此趨勢的主要推手爲敏捷度（agility）和彈性，以及遠端和行動辦公使用者的需求。

Gartner資深研究總監JulianPoulter表示，2018年雲端成長率略微下滑，但依然維持20%的強勁動能，相較於CRM軟體的15.6%成長率高出許多。由於CRM軟體很早移轉雲端，目前採用率高，因此雲端成長速度或許會減緩。

2018年前五大CRM軟體廠商佔整體市場比重超過40%，與2017年相比，前五大廠商排名變化不大，依序分別是Salesforce、思愛普、甲骨文、Adobe、微軟，唯一異動在於微軟攀升到第五，以些微差距取代了Genesys。