客服又是機器人!他客訴外送系統「連續嘲諷噴怒氣」 抱怨完開眼界:好溫柔

▲許多學生午餐都叫外送。(圖/記者呂佳賢攝)

記者張嘉晏綜合報導

利用外送平臺叫餐雖方便,但因爲沒有直接接觸到店家,因此扮演中間橋樑的外送系統更顯得重要,民衆一有問題便會直接找客服或外送員協助解決。一名網友日前到foodpanda系統客訴,以爲是客服是機器人的他不留情面地狂噴怨言不料客服一直都很有耐心也不生氣,真相也讓他大眼界了。

一名網友近日在PTT八卦發文,他表示日前叫foodpanda外送時不知道出了什麼問題,導致他無法下單,系統還一直跳通知告訴他「信箱有誤」,於是他便傳訊息給客服詢問。原PO看到對方一開始的制式回答,還以爲客服是像淘寶一樣的聊天機器人,於是便一股腦兒把怨氣全部宣泄出來,開始一連串開嗆,不料隨後卻被暖到了。

只見原PO抱怨道,「他一直說我的電子信箱有誤,無法下單,早上明明都可以,我也無法變更電子信箱。」客服則回傳表示由於系統故障,必須請客人30分鐘後再下單;原PO接着又怒嘲諷一波表示「你們工程師真雷,有缺JAVA工程師嗎?」

▲原PO和foodpanda客服對話 。(圖/原PO授權提供)

原PO隨後想起會不會是因爲當天Yahoo大當機,連帶影響到他的信箱,客服則是耐心回覆真的是自家系統壞了,要他放心。結束客訴之際,原PO忍不住確認客服到底是真人還是機器人,對方則貼上笑臉表情溫柔表示「是真人喔!」讓他噴笑表示「笑死,我還以爲你是聊天機器人」,說了聲「辛苦了」便下線

▲原PO發現foodpanda客服是真人 。(圖/原PO授權提供)

面對客服人員溫柔有耐心的回覆,原PO直呼開了眼界,其他網友們則是表示「後面是個溫柔的肥宅大叔啊」、「siri還會嗆人勒」、「暈船了對吧」。

此外還有網友開玩笑指稱,其實系統資料庫一題就叫做「你是真人嗎」,其實原PO從頭到尾都在跟機器人聊天罷了,「機器人都知臭宅會問,已經輸入程式了」、「這種程度對話AI做得到」、「你是不是聊上癮了」、「AI幹嘛生氣」。

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