居家照顧／不只是陪伴做飯打掃 人人有個性 得提早準備
▲《照顧秘書向前衝》書中主角左起爲吳玳榕、劉秀梅、林俊良。（圖／記者李蕙璇攝）
記者李蕙璇／臺北報導
弘道老人福利基金會打造人性化的長照服務，將居家照顧服務員命名爲照顧秘書，花了二年時間集結24篇充滿人情互動的故事出版《照顧秘書向前衝》，透過第一線服務所看到案家心聲及需求，讓大家體會照顧服務不只是陪伴與做飯、打掃，而是每個人都有他的個性，人人都得提早準備及認識。
弘道今天與合作的康健出版、臺灣人壽共同舉辦新書發表會，並邀請書中三位照顧秘書現身說法，提醒大家因應長輩每天不一樣的生心理狀況，有時察覺一個念頭，發動一個小小的轉變，就可能豐富長輩的生活，甚至延緩他們老化，進而復原身體機能。
高年級照顧秘書／70歲 劉秀梅
參與這次書籍出版的照顧秘書中，劉秀梅從照顧自己的母親到加入居家照服職場，已經有10多年的經驗。
她說，可能自己的高年級年齡，比較接近被照顧的長輩，容易讓他們接受提供的建議。
而且她常給家屬的建議就是「殘忍是進步，仁慈會退步」，請家屬授權她不斷地連哄帶騙地督促長輩復健，刺激他們生存本能。
劉秀梅還提到有些人對照顧秘書的刻板印象，像是有案家會稱他們是來家裡煮飯、做工的，劉秀梅就會很清楚說「阿嬤，我是政府派來幫助妳解決飲食及生活問題」，爭取民衆的尊重。
她還說到一個爺爺的故事，本來在機構臥病在牀，吃了安眠藥後容易入睡，人顯得昏昏沉沉的。
在與家屬溝通及同意的前提下，她的任務就是要去吵醒爺爺，燃起他生命的鬥志。
劉秀梅就用爺爺孰悉的日文與他聊天，推着輪椅帶他去散步曬太陽，日復一日，如今這位爺爺可以走進超商購物，並離開機構回到家中，和家人團聚。
劉秀梅也期許自己能像丹麥那位91歲的阿嬤級照顧秘書，做到不能動爲止。
不老馬拉松／45歲 林俊良
林俊良說他原在製造業工作像個機器人，冷冰冰沒有溫度，越感到不快樂，便在6年前從事照顧工作，考上體適能及照顧員指導員二張證照。
他開始全心投入這個領域之後，透過人與人之間的互動，不同事件活動編織出許多生命故事，也讓他爲長輩創造出更多的幸福感及溫度的服務生活。
他說有個秋吉阿公，擁有一顆熱愛馬拉松跑步的靈魂，卻因爲二度中風鎖在筋骨裡，最後被孩子送進機構，結束他和阿公的居家服務。
可是他與阿公有了感情，多次探望他發現意志消沉，甚至有了自殺念頭，當下他就起了念頭，和阿公說要帶他去參加馬拉松，還說要跑到上臺領獎。
阿公聽了眼睛突然亮起來，流淚了。
他知道阿公願意做在輪椅上和他一起重回跑馬場地，便和29個弘道同事化身志工，邀請5位失能長輩共同組成「不老馬拉松」圓夢團。
只是阿公後來記憶逐漸消退，有了失智症。
跑5公里的那天，阿公不記得他了。他忍着難過吞下淚水，帶着阿公一起完成這個賽程，沒想到阿公竟然喊着他的名字，二人在終點線上擁抱着流出喜悅的淚珠。
林俊良說，他們本來只有跑第六名，而大會是頒獎到第五名，成了落獎頭，沒想到跑友聽到他們的故事之後，禮讓名次，讓阿公上臺領獎，完成這個夢想。
而這個活動刺激出阿公生命鬥志，願意繼續復健，不輕易服輸。
給妹子的信／26歲 吳玳榕
吳玳榕從臺北醫學大學高齡健康管理學系畢業後，進入弘道擔任照顧秘書。
2015年6月八仙塵爆，那場火是從地板往上竄燒，也造成多數燒燙傷患者受傷部位在腳部。
那時她一腳踏進這個領域，經過緊迫的學習與實習，在老師也是傷友的引導之下，協助燒燙燒患者復健，並從事居家照顧服務。
她說，居家被照顧的長輩通常心理接受程度較深，會願意等待復健療育過程。
而八仙塵爆中的燒燙燒患者因爲較年輕，急於回家，情緒比較容易爆發，常會對照顧員吼「好痛，我不要」等強烈話語，每每聽到心裡總是難過地揪在一起，但也得在他們面前佯裝沒事，繼續協助他們學習每個生活照理動作。
吳玳榕提到一個妹子的故事，看着她常常痛得發抖，卻一滴眼淚也不流，只是大聲哼着唱歌，讓人看見她的勇氣與堅強，卻也讓人感到不捨。
記得有次整理傷口換藥時，造成更大面積的脫皮，妹子終於忍不住痛得大哭，也讓吳玳榕很自責。妹子卻反過來安慰她。
她就和妹子許個約定，鼓勵她學會自己洗澡及護理動作，儘管過程中如此辛苦難熬，妹子也隨着復原狀況好轉，回到家中。
吳玳榕說，那時由於傷友們的服務項目及身分，都不符合現行居家服務可以做的範疇，於是弘道與陽光基金會合作以AIO照顧服務的自費方式，幫助傷友出院後的沐浴清潔及傷口照顧工作。
現在她轉任到弘道擔任居家服務督導員，協助長照申請者訂定照顧計劃，爲長輩與失能者找出適合的照顧服務細節，就好像是微創業老闆，與照顧秘書組成一個團隊共同討論接案的過程、與家屬溝通等。
她說，很多人以爲這個工作只是幫助長輩洗澡，其實有許多地方是可以讓我們年輕人發揮創意，更可以成爲創業的目標，像她透過第一線實務的照顧服務學習之後轉任爲督導員，是一種職涯歷練，或許日後也可以經營長照機構，成爲專業人士。
弘道老人福利基金會董事長王乃弘說，居家長期照顧工作不能光靠外籍看護，還要了解被照顧者的心情，尤其是他們的孤獨感、無助感及無聊感，透過照顧秘書的觀察及協助子女陪伴及增進彼此互動，一聲聲的鼓勵話語都是可以讓無法起身的阿公阿嬤，站起來行走。
而這些是外籍看護不易做到的細節。
弘道老人福利基金會執行長李若綺也提到，弘道長期推動的All in one照顧服務系統，依照每個家庭的需求而提供「短時間多次數」的多樣化、多次性服務模式，改變過去一天一次服務模式。
並且走進機構，提升服務專業度之外，還改變他們的薪資結構方式，從時薪改爲月薪，希望讓他們從居家照顧助理開始學習，逐漸提升到可以接案的照顧秘書，累積經驗後再晉升到指導員，提供職涯發展。
如今他們服務時身着圍裙及攜帶工具包，有個人名片，都是弘道希望透過改善勞動條件、專業形象及多元發展，建立照顧秘書的自我價值，並希望能吸引年輕人走進來，參與居家照顧服務行列。
▼臺灣人壽總經理莊中慶（右起）、康健雜誌總編輯張曉卉、新北市衛生局長林奇宏及弘道老人福利基金會董事長王乃弘。（圖／記者李蕙璇攝）