酒店SaaS發展背後“直訂”重塑酒店數字化營銷新模型
隨着新冠疫情逐步平穩，國民旅遊消費信心日漸增強。據在線旅遊平臺大數據統計：今年上半年國內家庭旅遊消費相比2020年同期上漲41%。與此同時，酒店行業也在逐步走出困境，迎來了新的發展契機。
疫情爲酒店從業者上了深深的一課
疫情之前，對於酒店行業來說，攜程、藝龍等OTA巨頭直接掌握着企業流量的生殺大權。但在疫情期間，不管是線下酒店實體，還是線上攜程等OTA巨頭，都暫時停擺。疫情不僅改變了酒店行業，也讓酒店行業重新建構了與攜程等OTA巨頭的關係。
對此，業內人士表示：雖然酒店行業的獲客方式，很早就是線上爲主，但酒店行業的營銷很大程度上依舊是在攜程、藝龍等OTA平臺上做推廣。疫情期間，攜程、藝龍OTA平臺自身流量面臨枯竭，此時很多酒店從業者纔將重點轉移到對私域流量的運營。
其實，酒店行業的歷史遠比攜程等OTA平臺的歷史時間長，在攜程、藝龍等OTA平臺尚未出現之前，酒店(客棧)就已經通過自己的“流量運營”獲取住店客戶。只是到了“攜程時代”，這種流量運營才變成了OTA平臺上的“流量爭奪”。如今疫情的到來，讓酒店行業又重新拾起來了自己的私域流量運營利器。
對於酒店企業來說，一方面是OTA平臺的高昂佣金，一方面是流量總量的困境，迫使很多酒店從業者，開始逐步脫離對OTA平臺的依賴，專注打造自己的私域流量。攜程2020財報就顯示：部分酒店正在減少對攜程的依賴。
例如，2020年首旅如家給攜程的佣金爲4900萬元，而前兩年分別是9300和9100萬元，而華住集團在疫情前，直銷比例就已達整體銷售額的86%。逃離OTA平臺依賴，不論是大型連鎖酒店還是個體民宿經營者，都在用腳投票。
這些逃離OTA的酒店經營者，在搭建自己的私域流量時，自然會催生出酒店SaaS+這一服務類型。所謂酒店SaaS，就是可以爲酒店營銷提供系統化模塊，酒店可以根據自己的需要，將這些模塊進行自由組合，從而方便的搭建起自有的營銷體系。
據最新的前瞻網《2020年酒店行業發展分析》數據顯示，截至2020年1月1日，國內酒店業有88.4萬家，其中有5.2萬家連鎖酒店，單體酒店則有83.2萬家。但在中國龐大的酒店市場，不少酒店還在使用紙質的筆記本或者Excel數據表記錄信息，對於這些酒店而言，只要用上PMS系統或許就算是完成了數字化。
酒店建設信息化、智能化、人性化的酒店管理平臺勢在必行。如此龐大的酒店市場，也讓更多酒店SaaS商家看到了該行業的前景。
“直訂”酒店SaaS系統，未來大有可爲
以業內比較成熟的第三方服務商“直訂”爲例。直訂成立於2014年，至今已經7年時間了，依託其商業模式的前瞻性，直訂的SaaS服務系統已經應用於國內大多數城市的核心區域酒店。
資料顯示“直訂”定位是一家“交易型SaaS + 服務”數字化營銷服務商。依託其SaaS服務系統，酒店從業者可在線上完成營銷關係管理、供應鏈系統、會員體系建設、支付及收益管理等，幫助酒店簡化服務流程，縮短服務週期，提升線上服務效率。
此外，在基礎的SaaS管理功能之上，直訂還推出了多種增值服務，如增加了機票、本地生活等服務。這不僅拓寬了客戶的消費寬度，也將酒店的單一酒店業務擴展到生活消費的方方面面，幫助酒店獲得新的營收增長。
對於酒店管理者來說，接入直訂SaaS服務系統，一方面，能夠大幅度降低酒店的IT開發維護以及營銷成本，酒店不需要再支付高昂的費用;另一方面，酒店可以將原本給與OTA的高額費用轉換成終端用戶的直接折扣，增強用戶與酒店的用戶粘性。
直訂市場負責人表示：直訂SaaS系統最大的優勢就是幫助酒店解決流量問題，把酒店的公域流量轉變成酒店的私域流量，提升酒店的線上運營能力。同時，依託強大的大數據，直訂還爲酒店做客戶的精準觸達，提升酒店客戶的復購和粘性。
目前，隨着市場教育的普及，越來越多的酒店從業者認識到酒店SaaS的重要性，以“直訂”爲代表的酒店SaaS行業也越來越被行業認可。直訂憑藉實力，衝進了第三方酒店SaaS服務行業前端。
未來隨着酒店行業從業者認知的不斷深入，以“直訂”爲代表的酒店SaaS企業也將迎來高速增長期，讓我們一起期待其更精彩的未來!