揭開大人生藍圖 中壽啓動三年數位領航計劃
中壽將啓動三年數位領航計劃，創業界之先，首設「體驗長」一職，聘請資歷豐富的張維亨（中）擔任，搭配資訊長呂長鬆（左）、數位長（右）宋健榮，打造力拚金融科技的數位團隊。圖／中國人壽提供
2021年將是中國人壽數位領航元年，以「大人生」啓動三年計劃，中壽並創業界之先，首設「體驗長」一職，將與數位長、資訊長三長合作，打造數位分析平臺，從決策依據、效率改善、分析客戶體驗、累積智能AI運用經驗等四面向，達成提升客戶滿意度、超前部署及維持領先羣的目標。
金管會已訂出爲期三年的金融科技發展路徑圖，金融業現在都在拼金融科技、數位賦能，將讓中小型機構也有機會超車大型公司，大型公司則要追求永遠的領先。
中壽數位長宋健榮表示，中壽「已畫出大人生藍圖」，即「大數據加值服務」、「人工智慧科技賦能」、「生態圈聯盟」，很多都已在2020年啓動、植入，希望2021年開始發酵。
中壽體驗長張維亨則指出現在業界發展數位化、自動化、智能化等流程，很多地方都必須人爲判讀或修正，即會出現流程的斷點，中壽現在要做的就是持續推動作業自動化並從客戶體驗出發，去銜接各個斷點，要用科技做到提供客戶最好的服務、主動關懷及最佳的體驗。
2020年中壽已率先完成壽險業刷臉投保的試辦，只要客戶完成臉部辨識與留存資料，未來投保及各項服務都可大幅節省時間，宋健榮舉例，刷臉可節省25％的投保覈保時間，即至少可省下一天的時間。
現行保戶投保時，要與業務員聯絡、填寫資料、簽名，再由業務員進行後續往返送件、保險公司審查覈保等流程，有時最慢可能會需要三～四個工作天，如果又遇到需要補件或簽名有遺漏等狀況，完成投保的時間勢必會拉長，甚至可能要一週的時間，但中壽以行動裝置協助客戶刷臉，避免掉很多漏簽名的困擾，透過生物辨識、數位傳輸，讓投保流程改用「小時」來計算，很多保單二～三小時內就完成投保與覈保等流程。
中壽試辦刷臉成功蒐集3,600個成功案例，客戶滿意度逾八成，且中壽資訊長呂長鬆亦協助將APP建置採分離式架構，讓這項服務未來能再延伸，如理賠、售後服務等都可能陸續運用，讓保戶不僅投保便利，就連申請理賠或服務時都能夠更快速。
中壽並開始與7-ELEVEN、CWMoney等合作，以建構生態圈的概念，嘗試蒐集各式保戶的行爲模式，優化未來的服務方向，這些可能都將在2021年開始陸續發酵。