激活重塑供需對接，探索數字化賦能 龍江“家政+”謀“新”提“質”

□本報記者 毛曉星

“家政行業看似無門檻，實則做好難度很大。首先要踏踏實實做出來，結合理論與實踐再創新。”這是哈爾濱市美尼熊家政負責人於淋淋，近日在黑龍江省第六屆巾幗家政服務職業技能暨風采展示大賽當收納整理裁判時發出的感慨。

隨着生活水平不斷提高和家庭結構的變化，人們對家政服務的需求日益增長。作爲新興朝陽產業，家政服務業在穩增長、促就業、擴消費、惠民生等方面發揮不可或缺的作用。

近日，省政府印發《黑龍江省關於促進服務消費高質量發展的實施意見》，對推進家政、養老等服務消費，增強消費動能，創新消費場景，加強消費品牌培育，促進多元消費業態融合發展等提出方向指引和發展要求。

據瞭解，我省家政服務業近年來保持20%以上年增長率，呈蓬勃發展態勢。其中，多個家政服務“領頭羊”企業通過“政、校、行、企”深度融合、提升數字化服務水平等方式，持續謀“新”提“質”，推動全行業高質量發展。

社區裡的融合站

在大慶市讓胡路區憩園社區黨羣服務中心有一個“零工驛站+巾幗家政”融合站，這也是我省“家政進社區”試點之一。

李洪媛和趙永豔桌挨桌，一個是零工驛站公益崗位員，負責收集、錄入、彙總求職信息，走訪周邊商戶和居民詢問用工需求；一個是巾幗家政社區服務站職業經理人，負責上崗培訓、匹配用戶。二人分工明確、互爲配合，實現家政服務供需兩端雙向奔赴。

“零工驛站”是助推當地靈活就業新生態。在憩園社區，只要你具備上崗能力，巾幗家政就會發揮其數字平臺優勢，聯動周邊服務站進行供需匹配，實現家門口就業精準對接。

段英翠在周邊小區物業工作，想找份兼職。作爲服務站職業經理人的趙永豔，爲其匹配了畫室保潔員的工作。“一週幹三天，一天兩小時，月薪1000多元，不耽誤工作、接孩子，特別適合我。”段英翠說。

而對趙永豔來說，這份職業經理人工作更是助她走出家門、49歲開始創業的見證。“我們每個月都會進行養老、按摩、育嬰等相關培訓，就不就業都可以免費聽。”趙永豔說，一年多來，該服務站已進行家政培訓上千人次，每個月爲二十餘戶家庭提供服務。因爲有上游巾幗家政品牌培訓和數據平臺信息賦能，趙永豔的資源半徑輻射更廣、匹配精準度更高。

“以後遠親將真的不如近鄰。”趙永豔舉例說，如果你住附近，會修電且有零工意願，一旦有居民下單尋求此項服務，服務站將快速與你進行對接，價格透明、服務有保障。而這種“就不就業都可以來聽”的蓄積之能，將成爲未來零工驛站最強動力。

在大慶，像趙永豔一樣的巾幗家政社區職業經理人有45人，活躍在主城區的各個社區、門店。大慶巾幗家政負責人王寶鳳表示，2023年大慶市婦聯聯合人社部門組團進社區，架起“巾幗家政社區服務站”與“零工驛站”融合平臺，打造半小時家政圈。大慶巾幗家政憑藉其強大的數字平臺，實現家政進社區供需鏈、服務鏈、管理鏈閉環，“職業經理人簽單量、培訓情況等信息數據，每天都在後臺彙總更新。”王寶鳳表示，這個平臺成本低、效率高、數據準、便於服務。使用5年來，服務功能持續放大，尤其今年簽約量增長30%，發展勢頭非常好。

記者進入巾幗家政使用的童虎軟件數字平臺看到，多少簽單量、多少場公益講堂、多少人蔘與等信息，通過圖像、文字一目瞭然。據悉，該項目在剛結束的第三屆公共就業服務專項業務競賽全國賽上獲得國家二等獎。

憩園社區書記劉麗表示，零工驛站對憩園社區意義非凡，爲居民打造了15分鐘就業服務圈，助力社區管理，爲居民就業開闢新途徑，增添社區發展新活力。

“我們認爲這種模式最適合當下市場。”王寶鳳表示，截至目前，大慶市已實現30個家政進社區，按照統一部署，2025年底將實現100個家政進社區。

跳出家政做家政

“我沒跑偏！就是從小家政做到了大家政，從小環境做到了大環境，模式、理念都是一樣的。”作爲黑龍江宏偉百承環境科技集團董事長的李莉芬說。她和丈夫從小家政服務部起家到操盤年產值近億元企業，始終堅持融合創新發展。如今“宏偉百承”不僅在七臺河市擁有絕對市場地位，在全省也是行業翹楚。

李莉芬的小家政有多小？具體到保潔、通下水、修電、搬家等生活方方面面。大家政有多大？承包小區物業、辦公場所消防安全，承接辦公保潔、醫院外包等服務，不斷擴面增量，市場份額持續擴大。

“家政+物業”“家政+養老”“家政+醫療”等版塊幹得好好的，爲何非要搞數字化建設？“我是一個充滿憂患意識的人，員工要吃飯、企業要發展，必須跳出家政做家政，而數字融合就是未來企業發展趨勢。”李莉芬說。

宏偉家政2000年開始嘗試數字化轉型，與南京斑馬雲合作推出家政服務平臺，近年來通過七臺河政企通推出“家服e”版塊，所走的每一步都在通過數字化建設爲企業賦能。

記者進入七臺河政企通“家服e”，選擇地域哈爾濱，選擇月子會所、家政培訓、維修服務等服務內容，輸入“上門時間”“地點”，衆多本地家政服務企業在列。在服務員頁面，可詳細瞭解其年齡、來源地、經驗值、信用度等信息，亦可電話溝通，輻射範圍可達全國。

在外考察時，李莉芬看到國內優秀同行的成功案例後，開始探索從家庭、辦公等小環境進入大環境。2021年與福建雪品強強聯合，成立了黑龍江宏偉雪品環境科技有限公司，在賓縣所有鄉鎮開展了智慧化生態巡查監管，“智慧賓縣生態環境小程序”隨之上線。記者在這個小程序上看到，該平臺分5線預警，對各巡查員上傳的環境問題進行彙總、梳理，系統預警直至解決。

截至目前，李莉芬在企業數字建設方面的投入已達上百萬元。“傳統業務要提供優質創新服務，新興業態必須具有科技含量，這才能讓企業立於不敗之地。”李莉芬說。

李莉芬可謂把“家政”這盤棋下活了。

年輕人接棒

兩個月，27張火車票，記錄了何冬梅在多個城市間的奔波歷程，這還不算她開車所到之處。

作爲黑龍江省家庭服務業協會會長、黑龍江省巾幗龍妹家庭服務集團公司董事長，何冬梅既有家政人的責任感，也有推動全行業高質量發展的使命感。

“龍妹家政”是黑龍江省婦聯全力打造的地方家政品牌，多年來爲解決下崗失業婦女再就業，幫助農村婦女轉移富餘勞動力，實現增收致富等做出巨大貢獻，成爲全國家政市場一張靚麗品牌。

在何冬梅看來，家政服務業要想高質量發展，最根本在於有越來越多的年輕人、高學歷人才接棒。2021年，哈爾濱商業大學、黑龍江省旅遊學院、黑龍江省生態工程學院、齊齊哈爾醫學院、齊齊哈爾市工程學院等高校，相繼增設家政學本科專業；5年間，5所職業院校開設了家政服務專業，爲產業發展注入新活力。

如何讓家政基礎服務有年輕人？何冬梅說，首先家政要走近年輕人，近年來舉辦的黑龍江省巾幗家政服務職業技能暨風采展示大賽就是一個切磋技藝、展示才能的平臺。尤其今年的家政培訓師、家政經理人、未來店長等3個類別競技展示，極其吸引年輕人眼球，引領行業發展。“機械化程度的提高會讓一部分年輕人願意從事家政服務，尤其像康復師、早教、收納整理師、陪聊等有溫度、需要情感溝通的工作。”

據不完全統計，我省現有家庭服務機構和個體戶近萬家。自2010年開展家政服務領域標準化工作以來，我省已制修訂省級地方標準、市級地方標準和團體標準40多項。其中，《家政服務機構信用評價規範》和《家庭教育服務機構服務規範》兩個地方標準已實施。2023年，我省相繼出臺《黑龍江省家政服務業提質擴容行動計劃》和《黑龍江省推動家政進社區行動方案（2023-2025年）》政策文件等，相關政策法規持續助力家政服務業發展。

未來，我省家政服務業將沿着透明化、職業化、規範化、標準化、高效化、數字化方向發展，不斷創新消費場景，持續加強消費品牌培育，促進家政服務業高質量發展。