和泰TOYOTA獲臺灣客服中心評鑑金獎

和泰車TOYOTA顧客服務中心獲「臺灣客服中心評鑑」金獎，由售後服務本部協理翁銘倫代表受獎。圖／業者提供

和泰汽車TOYOTA顧客服務中心以「理解顧客需求，確實解決問題」，在各服務管道皆能深度滿足顧客需求，獲評審團一致好評，在九大產業共120餘家企業中脫穎而出，獲2023年工商時報「臺灣客服中心評鑑」汽車賣場類金獎，於11月14日之頒獎典禮中，獲經濟部政務次長陳正祺頒獎。

「臺灣客服中心評鑑」由專業評鑑機構，針對9大不同產業、3種客服管道擬定不同之流程腳本，透過特別培訓的神秘客，以一般民衆身分進行客服稽查，評選出在客服體驗、互動態度、精準服務、解決方案等環節皆有優異表現之企業客服中心。TOYOTA在官方網站、線上智能客服、電話客服，皆能提供豐富的參考資訊，並設計完善的互動流程，在確實理解顧客訴求後，提供各式服務及支援，創造順暢的顧客體驗。

今日頒獎典禮由和泰汽車TOYOTA售後服務本部協理翁銘倫代表受獎並表示， TOYOTA顧客服務中心最大的目標是傾聽顧客需求、提供最完整的解決方案，未來也將持續運用新科技，爲客戶打造與TOYOTA的美好時刻。

TOYOTA顧客服務中心肩負爲客戶提供卓越服務的使命，目標不僅僅是回答顧客問題，還在於與顧客建立長久的關係，確保客戶對TOYOTA的高度滿意。我們充分授權客服人員，使其能夠快速反應顧客需求，並積極管理案件處理品質；更致力於提供多種溝通管道，以滿足不同顧客，可以透過電話、電子郵件、線上真人客服等管道與TOYOTA顧客服務中心聯繫。

不僅如此，TOYOTA在2019年領先業界導入智能客服，去年起再推出「語音智能客服」等新技術，並於今年將語音智能客服結合客服專線，使顧客可以更便捷地與TOYOTA互動，隨時隨地反應問題並得到滿意的解決方案。

未來，TOYOTA顧客服務中心將持續站在與顧客互動的第一線，以卓越的服務迴應顧客需求，運用新科技精進客服體驗，不斷超越顧客的期望。