哈佛商業評論／留住顧客的簡單策略
文／哈佛商業評論雜誌派崔克．史賓納 Patrick Spenner 凱倫．傅利曼 Karen Freeman
消費者想從行銷人員那裡得到什麼？他們要的就是「簡單」。作者調查訪談後，發現對顧客「黏着度」最重大的一個推動力，就是讓消費者很容易蒐集有關某項產品的資訊，並以自信和效率的方式，衡量各項採購選擇。作者爲行銷人員提供三種策略，用以簡化消費者做決定的程序：1.公司應該儘量減少消費者必須接觸的資訊來源，同時又要讓他們能懷着信心去採購。2.它們也應提供值得信任的產品資訊和推薦來源。3.應該提供工具，讓消費者能夠判斷哪些產品性能對他們最重要，以協助他們衡量各項採購選擇。
公司如能避免用大量資訊轟炸顧客，致力於簡化消費者做決定的程序，就能在嘈雜的宣傳聲浪中脫穎而出，顧客也會因而「黏」上他們。