工行溫州樂清支行常態化推進支付便利化服務

爲進一步優化支付服務，常態化推進支付便利化舉措，針對不同羣體的支付習慣，統籌推動打通支付服務堵點，工商銀行溫州樂清支行圍繞老年人及境外人員需求羣體，對網點的硬件設施、線上軟件平臺、企業品牌宣傳等進行升級，全力推進各項便利化支付舉措落地見效。

聚焦老年客羣，消除智能化支付鴻溝。工商銀行樂清支行根據老年客戶支付實際情況，通過加大網點線下適老化改造，建立並完善線上操作服務，提升適老支付服務能力。線下適老化環境方面，網點配備專屬座椅、愛心窗口、無障礙設施、大字標識等適老設施和安全提示。依託“工行驛站”，加大輪椅、助盲卡、助聽器等特色設施投放。爲行動不便老人提供上門服務，優化業務流程，解決困擾老年客戶的難題。線上平臺方面，提升易用水平工商銀行打造了手機銀行“幸福生活版”（老年版），採取“大字體、大行距、高對比度”設計，提升頁面辨識度，降低誤操作率。

聚焦境外人員客羣，跨越支付困難體驗。工商銀行樂清支行開展“境外來華人員服務提升季”行動，投放“境外來華人員支付指南”手冊，線上線下矩陣式開展宣傳推廣。通過結售匯、財產轉移購付匯、房產項下購匯等業務讓境外人員更便利操作。同時在走訪企業時，積極對外匯業務的企業進行宣傳，通多銀企合作，合力提升服務。

工商銀行樂清支行將常態化推進支付便利化服務，切實履行國有大行責任擔當，積極踐行“支付爲民”理念，加大現金服務支持力度、提高移動支付便利度、提升老年客羣及外籍來華人員便利性，進一步豐富、完善和提升支付服務水平。